Жалоба на компанию samsung

Ростова-на-Дону в составе: председательствующего судьи , при секретаре , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску... В течение гарантийного срока, составляющего 12 месяцев с даты продажи, в приобретенном смартфоне обнаружился существенный недостаток в виде вертикальной розовой полосы, полностью пересекающей сенсорный экран, что исключает нормальное и обычное его использование по назначению. Истец в судебном заседании уточнил исковые требования в порядке ст. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Дело рассмотрено в его отсутствие, в порядке ст.

Как Samsung клиентов нае имеет... Очень надеюсь, что этот пост окажется в ТОПе и его увидят многие. Привет, пикабушники! Давно ничего не писал, но вот настало время Стал я в этом году "счастливым" обладателем телефона Samsung A5 2016 , и так он мне понравился, что я купил ещё два таких в семью и двум друзьям посоветовал такие. Но радость моя закончилась, когда темнеть стало раньше, и я стал замечать, что дисплей меня слепит в темноте. Как выяснилось, проблема в датчике автоматической подсветки дисплея. Естественно, за год пользования телефоном на нём появились некоторые царапины и сколы, которые, на мой взгляд, практически неизбежны, но при этом абсолютно никак не сказываются на работе устройства. Вот этот скол: По мнению сервиса с модным названием Samsung Сервис Плаза и компании Samsung в которую я позже обратился с жалобой , это является поводом в отказе гарантийного обслуживания.

В Samsung перенесли дату релиза Galaxy Fold из-за жалоб на дефекты

Ростова-на-Дону в составе: председательствующего судьи , при секретаре , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску... В течение гарантийного срока, составляющего 12 месяцев с даты продажи, в приобретенном смартфоне обнаружился существенный недостаток в виде вертикальной розовой полосы, полностью пересекающей сенсорный экран, что исключает нормальное и обычное его использование по назначению.

Истец в судебном заседании уточнил исковые требования в порядке ст. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Дело рассмотрено в его отсутствие, в порядке ст. Представитель 3-го лица в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав материалы данного дела, суд приходит к следующему Статья 18 Закона Российской Федерации от 07. В таком случае, потребитель вправе по своему выбору, в том числе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать возмещения убытков. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10. Положением п. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В соответствии с п. Законом о защите прав потребителей определено понятие недостаток товара работы, услуги , согласно которому несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Аналогичные правила закреплены в статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ , в соответствии с которой в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать Вместе с тем, согласно положениям ст.

Согласно ст. Таким образом, в силу требований действующего законодательства ответственность продавца изготовителя в виде возврата уплаченной за технически сложный товар денежной суммы наступает при условии наличия недостатков товара, существенного нарушения требований к качеству товара.

Судом в судебном заседании установлено, что... Каких-либо недостатков, явившихся основанием для снятия смартфона с гарантийного обслуживания, до появления полосы на дисплее не выявлено, судом не установлено.

Доказательств обратного стороной не представлено. Обстоятельством, имеющим существенное значение для разрешения данного дела, и подлежащим доказыванию, является установление наличия существенных недостатков смартфона, явившихся следствием нарушения требований к качеству товара. В связи с необходимостью определения причин возникновения недостатка смартфона Samsung Galaxy S7 EDGE, по ходатайству ответчика, определением суда от...

Согласно выводам данной судебной экспертизы от... Стоимость устранения выявленного дефект при негарантийном ремонте составляет.... Доводы ответчика о том, что выявленный недостаток является устранимым путем замены дисплейного модуля, соответственно не является существенным, не могут быть приняты во внимание, поскольку недостаток производственного характера существенно снижает эксплуатационные качества смартфона, требуя их устранения, в связи с чем, потребитель лишается того, на что рассчитывал при заключении договора - надлежащее качество смартфона.

Суд принимает указанное выше заключение эксперта в качестве надлежащего доказательства, поскольку оно не противоречат требованиям ст. Данное экспертное заключение оценено в соответствии с требования ч. Суд учитывает, что экспертиза проведена экспертом экспертной организации, имеющим значительный стаж работы стаж экспертной деятельности 11 лет , при проведении технического исследования специалистами авторизованного сервисного центра в присутствии эксперта и представителей сторон, заключение эксперта соответствует требованиям закона, содержит подробное описание проведенных исследований, а сделанные в результате выводы мотивированы.

Заключение дано экспертом, предупрежденным об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. При даче заключения экспертами исследованы материалы дела. В связи с этим доводы ответчика фактически сводятся к несогласию с заключением указанной экспертизы. Вместе с тем, каких-либо доказательств, подтверждающих заинтересованность эксперта в данном деле, либо сомнений, неточностей, противоречий выводов экспертного заключения, суду не представлено.

В соответствии со ст. Оценка доказательств производится судом по правилам ст. Довод ответчика о том, что со стороны ответчика имело место быть добросовестное поведение и намерение урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке противоречат фактическим обстоятельствам дела, поскольку претензия истца в добровольном досудебном порядке не была исполнена, а заявленная истцом цена иска в ходе судебного разбирательства ответчиком не компенсирована.

Оценив каждое представленное в материалы дела доказательство по отдельности и в их совокупности по правилам указанной статьи, суд приходит к выводу о том, что выявленный недостаток приобретенного истцом смартфона должен квалифицироваться как производственный, возникший до передачи потребителю, который судом признается существенными. Доказательств возможности устранения и надлежащей в дальнейшем работы смартфона суду не представлено.

Следовательно, указанное обстоятельство является достаточным основанием, в силу ст. Разрешая требование истца в части взыскания с ответчика в его пользу неустойки, суд приходит к следующему. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Из представленной суду претензии от... При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком срока удовлетворения требования потребителя, что влечет за собой применение к ответчику ответственности в виде неустойки пени в размере одного процента цены товара.

Судом проверен расчет неустойки, представленный истцом, и признан верным, размер неустойки за период с.... При этом, принимая при расчете неустойки заявленную истцом стоимость товара, суд считает возможным взыскать неустойку в размере... Ответчиком заявлено ходатайство о применении положения ст. Исходя из положений ст. Снижение неустойки судом возможно только в одном случае - в случае явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения права.

Рассматривая ходатайство ответчика о применении положения ст. Конституционный Суд Российской Федерации в п. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае её чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч.

Именно поэтому в п. Рассматривая заявленное ходатайство ответчика, судом не установлено наличия оснований для снижения размера неустойки, её размер с учетом определения критериев соразмерности, признается не завышенным, соразмерным последствиям нарушения обязательства.

Согласно п. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает длительность просрочки исполнения ответчиком обязательств; то обстоятельство, что при обращении истца с претензий, ответчик не предпринял должных мер для проведения досудебной экспертизы, требования истца во внесудебном порядке не удовлетворил, что привело к нарушению прав истца, а также исходя из принципа соразмерности, разумности и справедливости, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.

Исходя из разъяснений, отраженных в п. В связи с этим, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере...

Истец к числу судебных расходов по данному делу относит почтовые расходы в размере.... Суд считает данные требования подлежащими удовлетворению. В силу ч. Руководствуясь ст. Расторгнуть договор купли-продажи от.... В удовлетворении остальной части иска отказать. Решение в окончательной форме изготовлено 14 августа 2017 года.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с клиентами в Сервисном Центре Samsung

Ответим на общие и технические вопросы в течение 24 часов. Письмо в офис генерального директора. Оставьте жалобу или предложение. Всего на компанию samsung поступило 14 жалоб(ы). В августе года приобрел смартфон samsung galaxy a5, (смартфон не ронял не мочил на.

Samsung отложит выпуск смартфонов Galaxy Fold из-за жалоб на дефекты По предварительным данным, проблемы возникли при сгибании устройства в верхней и нижней частях экрана Описание Президент и главный исполнительный директор подразделения IT и мобильных коммуникаций Samsung Донг Джин Ко во время презентации смартфона Samsung Galaxy Fold, 20 февраля 2019 года ТАСС, 22 апреля. Об этом говорится в пресс-релизе, опубликованном утром во вторник вечер понедельника мск на сайте компании. На эту тему Galaxy Fold и четыре Galaxy S10. Samsung показала флагманы и невиданный смартфон-планшет Журналисты, заранее получившие Galaxy Fold для написания обзоров, сообщили о ряде проблем, возникающих при его эксплуатации. Мы планируем сообщить дату релиза в ближайшие недели", - сказано в заявлении. Компания сообщила, что, согласно предварительным данным, проблемы возникали при сгибании устройства в верхней и нижней частях экрана. Samsung планирует усилить защиту экрана и создать более подробную инструкцию по его использованию. Galaxy Fold - первый складной смартфон Samsung Electronics. В сложенном состоянии устройство можно использовать как телефон, в разложенном оно по функциям заменяет планшет. Гаджет имеет два экрана - 4,6-дюймовый и 7,3-дюймовый. Первый предназначен для работы устройства в режиме смартфона, второй - в качестве планшета.

C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных Армения 0 800 05 555 Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Orange.

В закладки Аудио Samsung отложила старт продаж Galaxy Fold как минимум до мая 2019 года. Об этом пишет The Wall Street Journal со ссылкой на источники. По данным издания, такое решение было принято после того, как некоторые технические обозреватели рассказали о поломке устройств во время тестов. Так, несколько журналистов сняли плёнку на экране дисплея, подумав, что это защитный слой.

СМИ: Samsung работает над новым сгибающимся смартфоном

Facebook передавал данные пользователей 60 производителям смартфонов На форумах Samsung пользователи связывают проблему с обновлением СМС-приложения Samsung Messages. В недавнем обновлении включен новый протокол для текстовых сообщений RCS, заменяющий стандартные СМС-сообщения на более широкий набор функций, и, как предполагают на форуме, у приложения может быть плохая совместимость с ними. Если выяснится, что телефоны начали делиться личными фотографиями без ведома владельцев из-за программного дефекта, то пользователи смогут подать на компанию в суд: в нескольких странах суды могут счесть это грубым нарушением права на частную жизнь. Во вторник, 3 июля, сообщения о дефекте прокомментировали в компании Samsung. В Samsung подчеркнули, что жалобы поступают от небольшого количества пользователей. Media playback is unsupported on your device Samsung в кризисе из-за взрывающихся батарей В 2016 году Samsung оказалась в центре скандала после того, как пользователи начали жаловаться на взрывающиеся батареи ее телефонов. Компания была вынуждена остановить производство модели Galaxy Note 7, так как люди жаловались, что возгорания устройств продолжаются даже после ремонта. Похожие темы.

Как я выиграл суд за некачественный телефон у Самсунг - ООО "Носимо"

Компания заявила, что уже работает над исправлением ПО. Samsung признала проблему разблокировки Galaxy S10 чужим отпечатком В последние годы методы биометрической аутентификации , такие как отпечатки пальцев, приобретают все большую популярность - их часто считают более простыми в использовании или более безопасными, чем традиционные пароли. Новейшая опция Samsung для смартфонов S10 и Note 10 позволяла пользователям сканировать отпечаток пальца непосредственно с экрана, не притрагиваясь к специальному датчику. Однако в ПО вкралась серьезная ошибка. По сообщению BBC, эта неисправность была впервые обнаружена супружеской парой из Великобритании - оказалось, что муж может разблокировать телефон жены с помощью своего отпечатка пальца. Учитывая, что система идентификации отпечатков пальцев Samsung позволяет пользователям не только разблокировать смартфон, но и осуществлять различные платежи через приложения, данная уязвимость представляет серьезную угрозу безопасности. Многие надеются, что данный инцидент сфокусирует внимание пользователей и производителей на другой серьезной проблеме Samsung: компания часто выпускает продукцию на рынок до завершения полноценного тестирования. Так или иначе, в заявлении Samsung говорится, что в скором времени будет выпущено обновление программного обеспечения, которое скорректирует эту неисправность.

Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам номер квитанции и координаты сервисного центра. Марина Сервисный центр по адресу 15300 г.

.

Ваш Samsung может без вашего ведома отправить любые фото кому угодно

.

Как я выиграл суд за некачественный телефон у Самсунг - ООО "Носимо"

.

Samsung ответил на жалобы владельцев Galaxy S9 и S9 Plus о случайной рассылке их фотографий

.

Горячая линия Samsung

.

Samsung отложит выпуск смартфонов Galaxy Fold после жалоб на дефекты

.

Samsung отложит выпуск смартфонов Galaxy Fold из-за жалоб на дефекты

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как составить жалобу, как подается жалоба: советы адвоката
Похожие публикации