Ответы по жалобам прав потребителей

Вопросы и ответы Вопросы и ответы по защите прав потребителей Здравствуйте. Купила холодильник. Через два с половиной года он сломался. Экспертизой, проведенной за мой счет, было доказано, что деталь изначально была бракованная. Однако, продавец отказывается заменить мне товар на новый или бесплатно отремонтировать так как гарантийный срок, согласно гарантийному талону, составлял два года.

Уважаемые жители Кировского района! В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. Закон РФ о защите прав потребителей от 07. Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07. Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Защита прав потребителей

Вопросы и ответы Вопросы и ответы по защите прав потребителей Здравствуйте. Купила холодильник. Через два с половиной года он сломался. Экспертизой, проведенной за мой счет, было доказано, что деталь изначально была бракованная.

Однако, продавец отказывается заменить мне товар на новый или бесплатно отремонтировать так как гарантийный срок, согласно гарантийному талону, составлял два года. Кто из нас прав? Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Сегодня ходила в продовольственный магазин. На витрине стояли макароны по цене 45 рублей. После совершения покупки, когда мне выдали чек, цена оказалась 63 рубля. Мне сказали, что это сбой программы и по 45 рублей мне товар не продадут.

По закону я имею право купить товар по той цене, которая указана на витрине. В этом мне отказали. Я попросила пригласить менеджера зала, но никого ко мне не позвали. Книгу жалоб и предложений на стенде магазина я не нашла и выдать мне ее отказались. Требуйте возместить убытки в размере разницы цены. Неплохо будет приложить к претензии копию чека. Один экземпляр претензии вручается руководителю в общий отдел, канцелярию, секретарю под подпись лица, принявшего документ с указанием фамилии и должности , с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

В случае отказа рекомендуем Вам обратиться с исковым заявлением в суд или подать письменную жалобу в органы Роспотребнадзора. Купила меховую зимнюю шапку на распродаже летом. Зимой одела ее всего один раз, после чего шапка потеряла товарный вид, мех полинял. В магазине отказываются мне вернуть деньги так как прошел гарантийный срок, а именно более 30 дней с момента покупки, и товар был приобретен на распродаже.

Как мне поступить? Рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией к администрации магазина, а в случае отказа забрать бракованный товар и вернуть оплаченные за него денежные средства, обратиться с исковым заявлением в суд или подать письменную жалобу в органы Роспотребнадзора.

Купил комплектующие к компьютеру, но не нашел информации на упаковке и в сопроводительной документации о сроке годности и гарантийном сроке. Непонятно, в течение какого времени тогда будет распространяться гарантия на деталь? Купил в подарок жене часы. Часы хорошие, качественные, но жена попросила их заменить такими же, но другого цвета, а мне в магазине отказали.

Купила бракованный телефон. Теперь хочу его сдать обратно продавцу и попросить его поменять на такой же, но другой модели, с соответствующим перерасчетом. Имею ли я на это право. Должна ли быть в уголке потребителей книга жалоб и предложений, мне сказали, что ее отменили. В аптеке просила препарат с конкретным названием.

Он мне не нужен. Состав другой. Деньги вернуть отказались. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги?

Напишите в адрес аптеки наименование посмотрите в чеке претензию. Могу ли я вернуть деньги за товар, если в инструкции к эксплуатации отсутствует информация на русском языке. В какой срок продавец должен провести экспертизу товара? Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести его экспертизу. Если требуется ремонт товара, то срок проведения экспертизы будет составлять не более 45 дней.

Замена товара — 20 дней. Если Вы хотите уменьшить покупную цену, то срок экспертизы должен быть не более 10 дней.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДПС Протоколы на гаишника + Дисциплинарка (Ответы по жалобам)

Вопросы и ответы по защите прав потребителей Книгу жалоб и предложений на стенде магазина я не нашла и выдать мне ее отказались. 22) «О некоторых вопросах защиты прав потребителей». 3. алгоритм действий продавца в ответ на жалобу/претензию покупателя.

ОТВЕТ: Приобретая товар, заказывая выполнение каких-либо работ услуг , мы автоматически становимся потребителями. Но, к сожалению, иногда качество оказанных услуг, выполненных работ или купленных вещей оставляет желать лучшего, и вы обращаетесь с претензией к продавцу... Что же делать, если его ответ вас не удовлетворил? В этом случае у вас нет необходимости сразу же обращаться в суд. Государственная защита прав потребителя. Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите таких прав осуществляют уполномоченные государственные органы. Так, в структуре каждого облисполкома, Минского горисполкома, гор рай исполкома имеются структурные подразделения по защите прав потребителей, которые обязаны: рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством; организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя; обращаться в суд с иском о защите прав потребителя; осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством. Координирующую роль в данной области выполняет Министерство торговли Республики Беларусь управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой ст. Государственную защиту ваших прав потребителя также осуществляют министерства и ведомства в рамках сферы своей деятельности , их территориальные органы, а также соответствующие структурные подразделения в гор рай исполкомах. К примеру, вопросами оказания услуг турагентствами занимается Департамент по туризму Министерства спорта и туризма Республики Беларусь. Обратите внимание!

Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г.

Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей в виду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей. Адвокаты занимаются всеми возможными направлениями в области защиты прав потребителей, имеют широкую практику и успешный опыт ведения дел в досудебном и судебном порядке. Адвокаты: проконсультируют Вас по всем вопросам защиты прав потребителей; проанализируют договоры, заключаемые, или уже заключенные, на предмет условий, ущемляющих Ваши права; составят жалобу, претензию или исковое заявление в компетентные органы и суд; представят Ваши интересы в суде; а так же окажут другую юридическую помощь для защиты Ваших интересов.

Все о Польше! Работа в Польше, новости Польши, польский язык

Процедура гарантирует, что жалобы могут быть поданы, используя наиболее подходящие каналы; что рассмотрение жалоб будет объективно и выполнено в разумные сроки; и что ответы на жалобы будут предоставлены своевременно. Процедура предусматривает регистрацию всех жалоб и контроль выполнения Процедуры определенным работником, назначенным DMC. Процедура: 1. Работник, ответственный за жалобы и за реестр жалоб Правление DMC назначает одного сотрудника Сотрудник , ответственного за ведение Реестра жалоб, а также регистрацию, рассмотрение и анализ поданных жалоб, подготовку ответов и предоставление их клиентам. Подача жалобы Клиенты могут подавать жалобы в отношении услуг DMC, используя следующие каналы: Лично — посетив центр обслуживания клиентов Mocin ул. Пулквежа Бриежа 15-10, 5 этаж, Рига , где Клиент может подать жалобу любому сотруднику Movin. По просьбе Клиента может быть организован разговор с Сотрудником, для подачи жалобы непосредственно Сотруднику По электронной почте — отправив электронное письмо по адресу info movin. Имя, фамилия, персональный код Клиента для частных лиц ; или название Клиента, регистрационный номер, имя, фамилия и должность представителя для компаний ; Дата и место подачи жалобы Контактная информация и предпочитаемый канал для получения ответа на жалобу номер телефона, электронный почтовый адрес, или почтовый адрес Предмет и причина жалобы. При необходимости клиент также может отправить документы, поддерживающие жалобу Подпись заявителя.

Что нужно знать о своих правах потребителя?

Будьте внимательны и бдительны при обращении к организациям с такими наименованиями, требуйте предоставления полной информации о фирменном наименовании, в том числе свидетельств о регистрации. Никогда не подписывайте Акт приемки услуг до их оказания! Если Вы пострадали от юридических организаций - подходите к нам на прием, мы постараемся Вам помочь! В общем, чаще всего потребители недовольны качеством товаров работ, услуг , либо предоставленной информацией о товарах работах, услугах. Реже обращаются с вопросами безопасности товаров работ, услуг. В соответствии с данной нормой в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе: — рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; — обращаться в суды в защиту прав потребителей неопределенного круга потребителей ; — извещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг , если по жалобе потребителя выявлены опасные товары работы, услуги или товары работы, услуги ненадлежащего качества. Как указано в Стратегии государственной политики РФ, в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной в 2017 году, органы местного самоуправления имеют возможность обеспечить оперативную защиту интересов потребителей непосредственно по месту жительства граждан, поскольку они максимально приближены к населению. До 2009 года функции органа местного самоуправления по защите прав потребителей выполнял профильный комитет Администрации города Екатеринбурга — Комитет по защите прав потребителей. В 2017 и 2018 годах Учреждению было дано задание на оказание трех муниципальных работ услуг : Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав устно ; Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав письменно ; Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав посредством использования электронных средств связи, в том числе в электронном виде. Выполнение работ по устному консультированию граждан ведется несколькими способами: 1.

Полезно Знать 0 Покупки-это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни.

.

Вопросы и ответы по защите прав потребителей

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДПС Последние новости по саратовскому беспределу (Ответы на ЖАЛОБЫ)
Похожие публикации