Претензия на возврат ламината ненадлежащего качества

Гарантия и возврат Возврат продукции надлежащего качества Продукция признается имеющей надлежащее качество в том случае, когда ее характеристики, свойства и внешний вид не изменились с момента покупки, а фабричная упаковка не вскрыта. При нарушении целостности упаковочного материала возврат и обмен качественной продукции не производится. Покупатель физическое или юридическое лицо может воспользоваться своим правом на протяжении 2 недель 14 дней, включая праздничные и выходные с момента получения вернуть приобретенное изделие.

Здравствуйте, Возврат ламината надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки. На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене ламината. Не забудьте захватить с собой следующие документы: общегражданский паспорт почему нужен паспорт при возврате товара ; товарный или кассовый чек на приобретенный ламинат, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный ламинат. Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Если же цвет ламината не соответствует представленному в магазине или на картинке коробки, то возврата денежных средств можно требовать в соответствии с нарушением ст.

Отказ принимать некачественный товар — ламинат

Решение от 06 сентября 2012 года О защите прав потребителей Свердловским районным судом г. Красноярска Красноярский край Свердловский районный суд г. Красноярска в составе: председательствующего судьи - Князевой О. ГГГГ ламинат был уложен, однако после его укладки были выявлены следующие недостатки: швы между стыками разошлись, при надавливании на края двух дощечек ламината шов сходился, при отпускании шов расходился.

ГГГГ истцом был вызван представитель изготовителя ламината, который составил акт осмотра помещения, где был уложен ламинат, и сообщил, что руководство предприятия-изготовителя ознакомится с актом и примет Решение.

ГГГГ представитель сообщил об отказе в возврате денежных средств за ламинат, поскольку ламинат уложен с нарушениями. Истец обратился к независимому эксперту, который дал заключение о том, что ламинат не соответствует качеству.

Ответ на претензию истец не получил. Поскольку истцу был продан товар ненадлежащего качества, просит взыскать с ответчика заявленную сумму. Определением мирового судьи от ДД. В судебном заседании представитель истца Прохорова Ю. На претензию, с которой истец обратился к продавцу ламината, ответ он не получил. Завод изготовитель ламината, при осмотре помещения, где был уложен ламинат, признали, что у ламината нарушена геометрическая форма, однако возместить убытки отказались, ссылаясь на то, что ламинат уложен с нарушениями, что и привело в его деформации.

При проведении ряда экспертиз, мнения экспертов разошлись, поскольку выявлены как недостатки самого товара — ламината, так и нарушения при укладке ламината. Просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке причиненный ущерб потребителю. Кроме этого, заводом изготовителем для суда и для истца были представлены различные технические условия ламината, что не позволило сделать однозначный вывод о качестве приобретенного ламината.

Ответчик ИП ФИО1, представитель ответчика ФИО6 в судебное заседание не явились, по неизвестным суду причинам, о времени и месте рассмотрения дела были извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Согласно ранее представленному возражению на исковое заявление, с заявленными требованиями не согласны, поскольку недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем технологии укладки.

Кроме того из представленных документов видно, что при укладке ламината на замковые соединения наносился герметик, что подтверждается актом осмотра от ДД. ГГГГ Однако герметик предназначен для обеспечения влагонепроницаемости напольного покрытия и предотвращения попадания воды в соединения между панелями. Соединение панелей основано на бесклеевом принципе и не предусматривает нанесения на замок дополнительных веществ, поскольку они способны нарушить прочность соединения и привести к образованию щелей, кроме того к деформации ламината также привело то, что установка ламината производилась без полиэтиленовой пленки, не до конца защелкнуты замковые соединения, не соблюдены отступы от стен, на основании чего просят истцу в удовлетворении требований отказать.

Представитель третьего лица ФИО14 в судебное заседание не явился, по неизвестным суду причинам, о времени и месте рассмотрения дела были извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили. Суд, выслушав участников процесса, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика ИП ФИО1 и её представителя, представителя третьего лица. Суд, выслушав представителей истца, ответчика, исследовав материалы дела, находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту интересов потребителей, а также механизм реализации прав потребителей устанавливает и регулирует Закон Российской Федерации от 07.

В силу пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07. В соответствии с пунктом 1 статьи 13 вышеназванного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии со ст. По смыслу ст.

Исключение составляют случаи продажи товара выполнения работы, оказания услуги ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар работу, услугу гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков п. Судом установлено, что ДД. ГГГГ л. Указанные обстоятельства, в том числе, факт оплаты товара, ответчиком не оспаривались. ГГГГ т. Согласно акту осмотра помещения, где был уложен ламинат, составленного представителем изготовителя ламината ФИО15 ДД.

ГГГГ при осмотре ламината были обнаружены щели, герметик наносился на замок, есть небольшой прогиб панели т. Кроме того, обосновывая заявленные требования, истец представил в материалы дела акт экспертизы от ДД. Однако ответчик отказался возвращать истцу денежных средств за ламинат и герметик, указывая на то, что ламинат был уложен с нарушениями.

Возражая против иска, ответчик представил в материалы дела ответ на претензию, ДД. ГГГГ ФИО18, из которой следует, что в результате осмотра помещения истца специалистом ФИО19 выяснилось, что при укладке допущен ряд технологических ошибок: не до конца защелкнуты замковые соединения, необходимая технологическая подбивка панелей не осуществлялась. Не соблюдение данного правила приводит к образованию микро-щелей на продольных и поперечных сторонах панелей в первые сутки эксплуатации напольного покрытия; отступы от стен по всему периметру не соответствуют нормам менее 10 мм.

Ламинат местами вплотную примыкает к стенам. Деформационные зазоры рекомендуется делать исходя из расчета 15 мм на 1 погонный метр ламината. Герметик наносился на верхнюю часть шпунта тонким слоем, это описано в руководстве пользования герметиком, таким образом, все излишки герметика свободно выдавливаются на поверхность, не создавая избыточного давления в замковых соединениях, и легко удаляются пластмассовым шпателем.

В данном случае, претензия не носит технологического характера — как правило, производственный брак обнаруживается сразу или в процессе укладки, несоблюдение технологии укладки выявляется не сразу, а после окончания работ, что в данном случае и произошло.

При обнаружении производственного брака или проблемы, при которой не возможно качественное выполнение работ, квалифицированные укладчики останавливают укладку и обращаются в место приобретения ламината.

В данном случае к производителю обратились после проведения всех работ, то есть налицо отсутствие проблемы в момент укладки т. Истцом в подтверждение того, что ламинат укладывался при нормальной температуре, представлена информация ФИО20 от ДД. ГГГГ о том, что в течение отопительного сезона 2010-2011 г. Влияние на физические свойства ламинированных панелей деформацию оказывают: а неправильное хранение на складе производителя, продавца, нарушение установленных требований к хранению, нарушение требований к организации подстопных мест ведет к деформации ламинированных панелей; б несоответствующая температура и влажность воздуха на складе хранения может привести к разбуханию или усыханию панелей ламината, особенно, если отсутствует упаковка завода-изготовителя; в некачественное сырье и компоненты, входящие в состав данных панелей ламината при производстве, могут являться причиной наличия деформации; г нарушение технологического режима в производстве, в процессе которого панели могли получить неправильную геометрию по плоскостям и диагоналям - возможно.

Однако такая продукция с дефектами обнаруживается в период приемки отделом контроля качества завода-изготовителя. Изначально деформированные панели ламината изогнуты дугой в ту или иную сторону уложить качественно без зазоров между панелями не представляется возможным т. Определение мирового судьи от 25 мая 2011г. В ходе рассмотрения дела в качестве свидетеля был допрошен ФИО7, которым было осмотрено помещение истца после укладки ламината, при осмотре было видно, что после укладки ламината появились щели, так как были нарушения укладки, а именно, не соблюдение отступов от стен, герметик нанесен на замок, не было видно была ли уложена полиэтиленовая пленка, также был виден изгиб ламинат-панели т.

Также в судебном заседании были допрошены эксперты ФИО8 и ФИО9 Эксперт ФИО8 подтвердила, что дефект ламината возник до поступления в квартиру истца, возможно недостатки возникли при хранении. Отсутствие пленки при укладке ламината могло повлиять на качество укладки при наличии сырого пола, пол в квартире истца был сухой.

Все отступы от стен были соблюдены при укладке, даже более чем на 1 см. Деффекты ламината выявлены одни и те же - как на уложенном ламинате, так и в пачках. Условия хранения ламината в квартире истца нормальные, эксперт уверена, что ламинат пострадал при хранении, либо транспортировке. При проведении экспертизы, технические условия изготовителем либо продавцом представлены не были т. Эксперт ФИО9 суду пояснила, что существенным нарушением является то, что ламинат укладывался без полиэтиленовой пленки, в результате чего, могла произойти деформация панелей.

Ламинта осматривался ДД. ГГГГ, при осмотре ламинат лежал на полу в открытой упаковке, находился вне пленки в близости от отопительных приборов, на ламинат попадали прямые солнечные лучи от окна. Допускает, что деформация ламината произошла в квартире истца, поскольку в помещении проводились строительные работы, укладка кафеля, наклейка обоев, это очень влажные процессы, сильно увлажняющие воздух в помещении, а ламинат очень хорошо впитывает влагу.

В заключении эксперт Мельникова указывает, что стяжка пола сухая, однако в инструкции при проведении бетонных работ указано, что затвердевание цементной стяжки не является показателем её полного высыхания. На момент проведения экспертизы весь ламинат лежал в общей стопе под прямыми солнечными лучами имел прогиб, который мог возникнуть как в результате неправильного хранения на складе, так и у покупателя. Не заметить деформацию ламината до начала работ по его укладке очень сложно.

Сложно было ориентироваться при даче заключения, поскольку возможности осмотра уложенного ламината не было. Свидетель ФИО10 пояснил, что присутствовал в квартире истца при осмотре ламината представителем изготовителя ФИО24, который подтвердил, что ламинат выпирает, и ему не удалось самостоятельно состыковать панели между собой. В подтверждение своих возражений ответчиком представлено заключение генерального директора ФИО25 от ДД. ГГГГ, согласно которому деформация панелей ламината приобретенного истцом произошла в результате нарушения технологии укладки ламината, а именно: укладка ламината произведена с нарушением условий использования герметизирующей пасты, установленных производителем герметика; укладка ламината произведена без полиэтиленовой пленки, которая должна быть между полом и подложкой; не до конца защелкнуты замковые соединения, не соблюдены отступы от стен т.

По ходатайству представителя истца определением суда от 13. Показатели, характеризующие эксплуатационную стойкость прочность сцепления слоев, ударопрочность, водостойкость в технических условиях не заложены, испытание ламината на соответствие ТУ не даст результата для установления отсутствия либо наличия производственно-технологических недостатков.

Кроме того, эксперту не предоставляется возможным установить условия хранения и транспортировки ламината до его укладки на объекте строительства т. Определением суда от 29. Также экспертами указано на то, что на вопросы об условиях хранения и условиях укладки ответить не представляется возможным, так как фактически данный ламинат демонтирован т.

В этой связи, учитывая, что в нарушение п. Федерального закона от 25. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ст.

ГГГГ, однако в добровольном порядке его требования ответчиком удовлетворены не были. Таким образом, руководствуясь положениями ст. Кроме того истцом заявлены требования о взыскании неустойки в соответствии со ст. Данные требования удовлетворению не подлежат, поскольку продавец несет ответственность за качество товара. Также подлежит удовлетворению требование истца о взыскании компенсации морального вреда. В силу ст. На основании ст.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (кроме. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (кроме технически. Возврат ламината надлежащего качества возможен в течение 14 дней не Претензия на возврат денег: если продавец отказывается.

Обновление: 5 февраля 2018 г. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. На основании ст. Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара образец такого документа можно скачать в конце статьи. Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении. Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Проверено, вирусов нет! Претензия о замене товара ненадлежащего качества кроме технически. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб.

Образец претензии на некачественный товар

Решение от 06 сентября 2012 года О защите прав потребителей Свердловским районным судом г. Красноярска Красноярский край Свердловский районный суд г. Красноярска в составе: председательствующего судьи - Князевой О. ГГГГ ламинат был уложен, однако после его укладки были выявлены следующие недостатки: швы между стыками разошлись, при надавливании на края двух дощечек ламината шов сходился, при отпускании шов расходился. ГГГГ истцом был вызван представитель изготовителя ламината, который составил акт осмотра помещения, где был уложен ламинат, и сообщил, что руководство предприятия-изготовителя ознакомится с актом и примет Решение. ГГГГ представитель сообщил об отказе в возврате денежных средств за ламинат, поскольку ламинат уложен с нарушениями. Истец обратился к независимому эксперту, который дал заключение о том, что ламинат не соответствует качеству. Ответ на претензию истец не получил. Поскольку истцу был продан товар ненадлежащего качества, просит взыскать с ответчика заявленную сумму.

Образцы претензий

Принципиальное значение при возврате ламината имеет следующие обстоятельства: Возврат ламината с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата ламината в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз. Срок возврата денег Срок возврата денег за ламинат ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования ст. Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: Кроме того, можно возвратить ламинат ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от: Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец уполномоченное лицо абз. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо согласен на бесспорный возврат денег Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо несогласен на бесспорный возврат денег Возврат ламината с браком по истечения срока гарантии в том числе когда гарантия не была установлена , но в пределах 2 лет с момента покупки вернуть ламинат можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе: Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата ламината в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи п. Срок возврата денег Срок возврата денег за ламинат ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии либо если гарантия не была установлена — 10 дней с момента предъявления требования ст. Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: Кроме того, можно возвратить ламинат ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от: Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки ламината возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо согласен на бесспорный возврат денег Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег Возврат ламината по истечении 2 лет с момента покупки Осуществить возврат ламината по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст.

Принципиальное значение при возврате ламината имеет следующие обстоятельства: установлена ли гарантия на ламинат; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на ламинат; Если срок службы установлен, закончился ли он. Возврат ламината с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ламинат суммы п. Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть ламинат с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Замена и возврат товара

.

Возврат ламината, как вернуть ламинат в магазин и можно ли получить деньги

.

An error occurred.

.

Гарантия и возврат

.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

.

Образец претензии на возврат товара

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП
Похожие публикации