Краткое содержание книга жалоб как подарок

И ведь давали, и ведь писали в ней все, что думали. Ожидали получить какой-либо вразумительный ответ, понимая всю тщетность затеи? Принимались ли компанией какие-либо действия, чтобы удовлетворить жалобу клиента?

Жалоба — это подарок. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе. Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу! College Для тех предпринимателей, которые тратят все больше и больше средств на изучение ожиданий потребителей, книга станет глотком свежего воздуха. Том Рей, генеральный директор British Telecom В наше время все кажется таким сложным. Однако Барлоу и Мёллер коснулись нелегкой темы и сделали ее понятной не только для мира бизнеса, но и для личной жизни.

Краткое содержание книги «Жалоба - это подарок» Джанелл Барлоу и Клаус Меллер

И ведь давали, и ведь писали в ней все, что думали. Ожидали получить какой-либо вразумительный ответ, понимая всю тщетность затеи? Принимались ли компанией какие-либо действия, чтобы удовлетворить жалобу клиента? Тоже нет. Время пролетело. Изменилось ли что-нибудь в этом отношении? В основном, нет. Примите жалобу как подарок и уверенный рост показателей компании обеспечен. Чтиво довольно занимательное, скажу я вам. Очень рекомендую к прочтению.

Почему жалоба — это подарок? Все просто. Критика со стороны а собственно жалоба именно критикой и является — это лучший толчок к осознанию необходимости перемен. Только зная, что о нас думают окружающие, мы получаем возможность стать лучше. Думаю, что знания, полученные из этой книги вполне способны позволить нам стать чуточку лучше. А, как известно, довольный клиент — это лояльный клиент, который будет покупать у нас снова и снова. В книге приведены масса примеров и практических советов.

Прочитав ее и ответив на вопросы для самоконтроля, у вас будет четкое понимание куда, а самое главное как двигаться дальше. Некоторые направления книги перечислены ниже: Как выслушивать, отвечать и реагировать на жалобы?

Как спокойно принимать критику в адрес компании и переводить ее в нужное русло? Как работать с недовольным клиентом? Почему компания добивается лучших результатов при большем проценте удовлетворения жалоб, а не при снижении их количества? Какие шаги нужно предпринять, чтобы клиенты начали жаловаться больше? И многие многие другие… Немного о новой концепции, озвученной в книге Как показывает практика, клиент который оставляет жалобу в вашей компании, более лоялен к вам по сравнению с другими.

Если покупателя что-то не устроило, и он пишет жалобу, он просто жаждет чтобы вы стали лучше. И он дает еще, как минимум еще один шанс вам на исправление. А теперь к статистике, лишь каждый 25 недовольный клиент оставит жалобу внутри компании, остальные просто уйдут молча. Считайте сами, если вам передали, всего лишь 100 жалоб — это можно считать приемлемым. А теперь давайте обратимся к статье 10 фактов о клиентах, которые я публиковал на blogmarketologa. Посчитаем, умные кроты?

И это только всего лишь на сотне оставленных жалоб. Эта цифра уже совсем не приемлема. Вам нужен такой расклад? Нужно только прочесть и применить. Приятного чтения. Рекомендуем также прочитать ещё несколько статей:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Rust: Подарок на лицо. Нашли русского. Часть 1 - DaiS / ДайС

Краткое изложение Жалоба – это подарок. Джанелл Барлоу, Клаус Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут. Жалоба – это подарок книга в кратком изложении. Приобщайтесь к знаниям! Email: Краткое содержание. Рассматривать жалобу как бесценный подарок для компании? Отличный ход​!

Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев: Информативно. Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных 5 до выдающихся 10. По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга: 5 — Добротно. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги. Практические советы — вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях. Аналитический подход — вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме. История вопроса — вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить обдуманный шаг. Особое мнение — вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения. Подробное освещение — вы посмотрите на все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом. Конкретные примеры — вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике или вымышленными историями.

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае?

Джанелл Барлоу - доктор философии и психологии, автор книг по менеджменту, президент американского отделения компании TMI. Авторы книги предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. Мы предлагаем вашему вниманию две первые главы этой книги.

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Жалоба — это подарок. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе. Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу! College Для тех предпринимателей, которые тратят все больше и больше средств на изучение ожиданий потребителей, книга станет глотком свежего воздуха. Том Рей, генеральный директор British Telecom В наше время все кажется таким сложным. Однако Барлоу и Мёллер коснулись нелегкой темы и сделали ее понятной не только для мира бизнеса, но и для личной жизни. Теперь я уже не буду воспринимать жалобу как инструмент деструкции. ЛиБарнз, президент Family Fare Convenience Stores Эта книга предлагает воодушевляющий рецепт изменения отношения обслуживающего персонала, практические советы и рекомендации для работы с жалобами и формирования нового образа менеджера. Настоящая проверка для выдающегося бренда — это умение использовать все возможности для создания взаимоотношений с новыми потребителями.

Жалоба как подарок (часть 1)

Джанелл Барлоу и Клаус Меллер Можно использовать как памятку для сотрудников. Они — истинный дар, который преподносят вам ваши заказчики. Жалобы — отличный источник потребительской и маркетинговой информации, необходимой для развития бизнеса. Они могут стать основой программ улучшения качества товаров и услуг в вашей компании. Поэтому вы должны позаботиться о том, чтобы клиенты с удовольствием делились с вами мнением о вашем бизнесе. Помимо прочего, жалобы предоставляют уникальную возможность узнать о проблемах ваших клиентов и помочь им в их решении. Тогда обратившиеся с жалобой наверняка останутся в числе постоянных потребителей ваших товаров и услуг. Примите этот дар с признательностью и поблагодарите за него. Как принимать жалобу с благодарностью Работа с жалобами состоит из восьми ступеней. Воплощать их в жизнь в идеале следует в указанной ниже очередности.

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Аудиокниги. Зощенко Бабушкин подарок
Похожие публикации