Претензии к сотовым телефонам

Опубликовано: 27 ноября 2016 Претензия на ремонт телефона направляется продавцу, если был некачественно выполнен гарантийный ремонт или в сервисный центр, в случае если ремонтные работы заказывал владелец телефона по своей инициативе и ремонтные работы не были связаны с гарантийными обязательствами. Данное заявление должно содержать описание проблемы и четкие требования, а также контакты заявителя. Претензия на ремонт телефона должна быть составлена правильно, так как эта бумага поможет вам решить спор в досудебном порядке или станет основанием для взыскания неустойки при решении спора в суде. Претензия на ремонт телефона была написана нашими специалистами после обращения гражданки, которая столкнулась с тем, что в сервисном центре был выполнен некачественный ремонт телефона.

Обращение в суд Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков. Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55. В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне независимо от существенности недостатков , покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки модели, артикула или на такой же телефон другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены — только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п. Телефон надлежащего качества то есть не бракованный , в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно. Таким образом, вернуть телефон в магазин можно только при обнаружении недостатков в его работе. Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Защита прав потребителей Ситуация: Подана претензия о замене на сотовый телефон без сенсорного экрана другой марки, модели и или артикула. Каковы мои дальнейшие действия? Решение: Для начала необходимо с помощью сервиса подготовки решений нашего сайта подготовить две ситуации, соответствующие предшествующему этапу решения проблемы и проверить правомерность действий, как с Вашей стороны, так и со стороны лица, которому подавалась претензия на этапах приобретения товара и предъявления претензии.

Ситуацию на этапе подачи претензии необходимо формировать именно под те условия, которые были на момент ее подачи. Должны быть учтены: наличие либо отсутствие гарантийного срока, его действие или истечение на момент предъявления претензии, время обнаружения недостатка и время подачи претензии с момента покупки. Если Ваши действия по подаче претензии были правомерными, и лицо, к которому подавалась претензия, необоснованно отказало в ее удовлетворении, либо истек срок удовлетворения требований, то в этом случае возможны два варианта действий.

Вариант 1 — Подача в суд искового заявления о замене на сотовый телефон другой марки, модели и или артикула. С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта см. Вариант 2 — Подача в суд искового заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон суммы.

Обратите внимание! Указанное исковое заявление можно подать только в том случае, если в решении, которое Вы сформировали на этапе подачи претензии, указано, что Вы вправе подать претензию с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон суммы.

Частный случай! Действующая в настоящее время судебная практика исходит из того, что смена или обновление программного обеспечения телефона, а также восстановление заводских настроек является ремонтом телефона см. Постановление Президиума Хабаровского краевого суда от 08.

Таким образом, если продавец в ответ на Вашу претензию провел обновление программного обеспечения телефона, то подобные действия являются грубым нарушением Закона о защите прав потребителей. Своими действиями продавец фактически изменит заявленное Вами требование о замене телефона на требование о проведении ремонта. Но согласно Закону о защите прав потребителей право выбора требований принадлежит только покупателю.

На подобные действия продавца можно пожаловаться в Управление Роспотребнадзора соответствующего района см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 24. Жалобу можно подготовить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта. Порядок подготовки и подачи искового заявления в суд Шаг 1 Определитесь, куда Вам будет удобнее подавать исковое заявление.

Закон по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если телефон приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований в мировой или районный суд , то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно автоматически.

Шаг 2 Не спеша, аккуратно и четко ответьте на все вопросы, которые будут заданы системой при подготовке искового заявления. После того, как вся необходимая информация будет получена, система сгенерирует исковое заявление в формате Word, которое Вам останется только сохранить у себя на компьютере.

Готовое исковое заявление также всегда будет доступно в Вашем личном кабинете при переходе по ссылке к текущей ситуации. Распечатайте три экземпляра подготовленного искового заявления: суду, ответчику и один экземпляр оставьте себе.

Сформируйте следующий пакет документов для суда: 1. Исковое заявление — 2 экземпляра. Оригинал и ксерокопия кассового и или товарного чека. Оригинал и ксерокопия претензии о замене на сотовый телефон другой марки, модели и или артикула. Оригинал и ксерокопии документов, подтверждающих возникновение недостатков и их причины при наличии и необходимости согласно решению.

Для себя оставьте третий экземпляр искового заявления и ксерокопии всех приложенных к нему документов. В случае отсутствия кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки телефона, необходимо при подготовке искового заявления указать фамилию, имя, отчество и место жительства свидетеля -ей , который -ые сможет смогут подтвердить факт покупки. При этом нужно учитывать, что эти свидетели будут впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта приобретения телефона.

Шаг 5 Отправьте два экземпляра искового заявления со всеми приложениями в адрес суда по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес суда будет указан в готовом исковом заявлении. Вы также можете подать исковое заявление через приемную суда. В этом случае, попросите сотрудника суда, который будет принимать иск, на вашем экземпляре искового заявления поставить дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

Шаг 6 В соответствии со ст. Вам останется лишь дождаться определения суда о принятии искового заявления к производству и повестку, в которой будет указана дата рассмотрения дела.

Случай нарушения права на предоставление на период замены аналогичного сотового телефона. Если Вами предъявлялось требование о безвозмездном предоставлении во временное пользование на замены сотового телефона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, и оно не было удовлетворено, то по данному факту можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня его предъявления. При этом доставка аналогичного сотового телефона должна быть обеспечена за счет того, кому подана претензия п. Сотовые телефоны не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утв.

Постановлением Правительства РФ от 19. В этой связи отказ лица, которому подавалась претензия, в предоставлении сотового телефона на период ремонта будет являться незаконным.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Насколько опасен смартфон?

с радостью окажу Вам помощь в составлении претензии, ведь ущерб причинен действиями мастерской. если реакции на претензию не. Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор).

Волгоград, ул. Кузнецкая д. Гарантийный срок, установленный производителем 1 год уже прошел, но мной была оплачена услуга дополнительной гарантии продавца. Спустя 2 недели представитель продавца уведомил меня о том, что телефон отремонтировали и его можно забрать. Представитель продавца, утверждал, что мой аппарат сотовой связи nokia 5530 отремонтирован, и попросил вернуть документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Мною был передан представителю продавца чек по оплате аппарата сотовой связи, в котором помимо оплаты телефона указывалось на оплату дополнительной гарантии, установленной продавцом и документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Когда я пришла домой, то решила проверить работоспособность моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Он не включился. И не включается до настоящего момента. Таким образом после гарантийного ремонта возвращен товар ненадлежащего качества. Согласно ст. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке то есть в момент заключения договора не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном Напрямую производителю телефона. Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Арбитражный суд признал законным привлечение продавца сотовых телефонов к административной ответственности за несвоевременное рассмотрение претензии потребителя Арбитражный суд признал законным привлечение продавца сотовых телефонов к административной ответственности за несвоевременное рассмотрение претензии потребителя Решением Арбитражного суда Камчатского края от 30. Магазин принял претензию потребителя и телефон. Между тем в течение указанного срока Обществом какая-либо информация в отношении предъявленных заявителем требований в адрес потребителя не направлялась. По истечении установленного законом срока и в отсутствие какой-либо информации от магазина потребитель потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за телефон, однако Общество, отвечая на вторую претензию потребителя, отказало ему в возврате уплаченных денежных средств, мотивируя свой отказ установлением факта наличия следов электрохимической коррозии, возникшей в результате нарушения правил эксплуатации телефона, а также предложило потребителю провести независимую товароведческую экспертизу, предупредив об отнесении ее стоимости за счет потребителя в случае подтверждения факта неправильной эксплуатации телефона потребителем. Оставляя постановление о привлечении Общества к административной ответственностью в силе, суд исходил из того, что предусмотренный Законом о защите прав потребителей разумный срок, который, если иное не установлено соглашением сторон не может превышать 45 дней, включает в себя время для выявления причин возникновения недостатков товара, сообщения о них потребителю, а также последующих действий в случае необходимости по их подтверждению и устранению, в то время как Общество сообщило потребителю о результате рассмотрения его претензии за пределами указанного срока. Также названным законом предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, при проведении которой вправе присутствовать потребитель и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, процедура установления продавцом причин возникновения недостатков возвращаемых потребителями товаров регламентирована Законом и предусматривает своевременность реакции продавца на претензии покупателей в процессе выяснения степени их обоснованности, в ином случае влечет нежелательные последствия для самого продавца.

Претензия к мастерской по ремонту сотовых телефонов

Как вернуть деньги за телефон. Опубликовано 13 июня 2013 г. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

Защита прав потребителей Ситуация: Подана претензия о замене на сотовый телефон без сенсорного экрана другой марки, модели и или артикула. Каковы мои дальнейшие действия?

По ОЗПП если они не выполняют твою просьбу, то будут обязаны заплатить штраф в двойном размере от поврежденных деталей а возмоЖно и о всего телефона-зависит от судьи. Претензия в 2-х экземплярах, в свободной форме, главное, чтобы они на твоем экземпляре подпись и печать поставили. Ждешь 3 дня, потом идешь в суд.

Претензия продавцу на примере сотового телефона

.

Правила возврата сотового телефона

.

Претензия к салону сотовой связи

.

Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.
Похожие публикации