Сроки подачи претензии на некачественный товар

Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты? Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы. Сроки предъявления претензий по качеству товара В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать.

Рубрика Тема номера В наше время субъекты предпринимательской деятельности, вступая в гражданско-правовые отношения с партнерами, пытаются всячески обезопасить себя от возможной недобросовестности контрагента, приобретения некачественного товара, рисков невыплаты за поставленный товар, выполненные услуги и т. Для этого в договоры вносят всевозможные условия, предусматривающие ответственность контрагента. Несмотря на то что основополагающим в гражданском праве Украины является принцип диспозитивности, предполагающий договорную свободу, все-таки условия наступления гражданско-правовой ответственности законодательно закреплены. Данное условие тесно связано с моментом поставки продукции и соответствующей приемкой по количеству и качеству, возникновением перехода права собственности на товар, сроками, установленными действующим законодательством либо договором. Согласно статье 248 Гражданского кодекса Украины далее — ГК , поставщик обязан предоставить товар надлежащего качества, соответствующий стандартам, техническим условиям или образцам. Не вызывает сомнения полноценность данного условия при предъявлении претензии поставщику либо при обращении непосредственно в суд, если покупателем своевременно выявлены и зафиксированы нарушения поставщиком обязательств по качеству поставленной продукции.

Срок предъявления претензии по договору

Срок предъявления претензии по товару Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар: Надлежащего качества, то согласно ст. При этом день покупки не входит в этот срок на письменное обращение; Ненадлежащего качества , то срок обращения с письменной претензией по нему может составлять от двух недель до нескольких лет.

С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока: Производителя.

Изготовитель стандартно указывает данный срок на упаковке товара. При этом Вы можете подать претензию в данный срок как продавцу, так и самому производителю; Изготовителя, который дольше гарантийного срока продавца. В этой ситуации Вы имеете право подавать письменную претензию на протяжении срока самого изготовителя, так как продавец не имеет права устанавливать меньший срок, нежели производитель товара; Продавца, при этом он больше гарантийного срока производителя.

По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу. Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок. Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст. Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет.

Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара.

Информация Когда гарантийный срок по товару назначается не более двух лет, у Вас есть возможность подать претензию даже когда он завершен. Сделать это можно при наличии доказательств, которые будут свидетельствовать о том, что недостаток уже имелся у товара до его передачи Вам. Это же можно отнести к тому, что недостатки у товара появились по причинам неких обстоятельств, которые были до получения Вами товара. Самым ярким примером может выступить почтовая отправка покупателю, когда при получении спустя длительное время выясняется, что товар либо был с недостатком изначально, либо во время доставки этот недостаток приобрел.

Существенные недостатки и подача по ним претензий Существенный недостаток — это, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение. Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем все равно появляются снова с завидной регулярностью. Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени.

Относительно технически сложного товара такое правило тоже действует, но более конкретизировано. Так, согласно ст. Сроки подачи претензий по таким недостаткам В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка.

В некоторых ситуациях может быть крайне полезной независимая экспертиза , которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам. При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков. Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток.

Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами. Информация Так как существенные недостатки являются нежелательными, мешают использованию и в целом требуют больших затрат, мы настоятельно рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств.

Независимая экспертиза станет одним из самых лучших вариантов. И помните, что при отказе Вы сможете не только через суд стребовать возврат денег, но и возместить средства, потраченные на эксперта. Наши специалисты могут рассказать Вам, какие действия будут оптимальны в Вашей ситуации, прямо сейчас. Достаточно заказать звонок или написать онлайн для получения бесплатной консультации.

Как долго рассматривают поданные претензии При составлении претензии необходимо не только описать проблему, но и сформулировать, что именно Вы желаете получить от продавца или изготовителя по итогу обращения. Именно от указанного требования будет напрямую зависеть срок, который по закону полагается для рассмотрения поданной Вами претензии. Требование замены товара на аналогичный Довольно часто еще при устном обращении покупателя продавец или изготовитель самостоятельно предлагает замену товара.

Если же Вы подаете письменно оформленный документ с требованием, то рассмотреть его, согласно закону, должны сразу же. То есть после рассмотрения товар сразу заменяют, если в наличии есть такая же модель. Подобное может быть применено к замене на товар другого цвета, размера или фасона. Но может случиться и такое, что такой же или схожей модели просто нет в наличии.

Тогда продавец будет обязан уведомить Вас о сроках поступления вещи, а также сразу при появлении ее в продаже связаться с Вами, сообщив о том, что Вы можете приехать и заменить товар. Однако срок такого ожидания не должен превышать месяца.

Возможна также замена на другую модель или даже модель другого производителя, но это займет уже несколько больше времени. Так как для такой замены уже потребуется производить перерасчет цены товара. Сама процедура уточнения стоимости не должна занимать более семи дней.

В некоторых ситуациях продавец или производитель может счесть необходимым проверку качества приобретенного Вами товара, которая занимает не более двадцати дней с момента получения требования. Информация Если Вы не желаете ожидать поступления необходимой вещи в продажу, то можете воспользоваться правом вернуть затраченные средства. Денежное возмещение должно быть произведено в течение трех дней с момента возврата товара. Однако учитывайте тот факт, что при оплате пластиковой картой срок может быть увеличен — но не продавцом, а Вашим банком.

В среднем срок возврата на карточный счет составляет порядка недели. Устранение недостатков или возмещение ремонта Вы имеете право требовать безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки. По претензиям данного плана решение тоже должно быть принято сразу при обращении покупателя, если не было соглашения с другим сроком.

Подобное возможно при заключении дополнительного договора или подписании условий еще в момент приобретения. Однако не всегда подобное является возможным или наиболее удобным для покупателя. В некоторых ситуациях требуется именно возмещение средств, которые уже были затрачены Вами на исправление недостатка. И Вы можете указать в претензии точную сумму, которая будет подкреплена соответствующими квитанциями, чеками или платежными документами. Такие требования рассматриваются в течение десяти дней с момента обращения.

Полезный совет Специалисты не рекомендуют заниматься самостоятельным ремонтом по многим причинам. В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид. В таких ситуациях желательно обратиться за бесплатной консультацией квалифицированного юриста , которую Вы можете получить прямо сейчас, заказав звонок на нашем сайте.

Возврат средств или уменьшение цены Если Вы изначально предъявляете в своей претензии требование возврата денег, прямо выражая нежелание получить схожий товар или каким-либо путем устранить недостатки, требование должно быть рассмотрено в течение десяти дней.

И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства. Конечно же, многие продавцы первоначально настаивают на дополнительной проверке товара. В некоторых ситуациях она может быть необходима, но мы настоятельно рекомендуем проконсультировать по Вашему вопросу с юристом. Даже учитывая широкую практику, все будет зависеть от товара или недостатка в нем.

Уменьшение суммы, уплаченной за приобретенную вещь, рассматривается тоже в течение десяти дней. Стоит учитывать и то, что уменьшение цены должно быть соразмерным. В такой ситуации куда чаще требуются проверки качества товара или экспертизы его характеристик.

Информация Срок в десять дней, согласно ст. Если таковая не была оказана, была оказана не в полной мере или Вы даже понесли некоторые убытки в виду некачественного исполнения, претензии должны быть рассмотрены в течение десяти дней с момента подачи документа с требованием.

Пока оценок нет Об авторе Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей? Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который Требования по некачественному товару, на который гарантийный срок или срок. Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования. Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.

Срок предъявления претензии по товару Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара.

Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет "Конструктор правовых документов" системы ГАРАНТ. Попробовать сейчас По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт. Разрешается и совсем отказаться от сделки, осуществив возврат некачественного товара и потребовав вернуть уплаченную за него сумму.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст. В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными. Определение срока службы, гарантийного срока, срока годности товара работы Срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем п. Срок годности — это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению п. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара работы п. Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара п. Исчисление гарантийного срока, срока службы и срока годности товара Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства. Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности. Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.

ОТВЕТ: В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

.

Срок для претензий по качеству

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Похожие публикации