Защита потребителей в оказании риэлторских услуг

Права и обязанности потребителя риэлторских услуг Права и обязанности потребителя риэлторских услуг клиента регулируются общими положениями ГК РФ по обязательствам возмездного оказания услуг, обязательствам агентирования, комиссии и поручительства, а также договорами, заключенными между клиентом и риэлторской фирмой. Батяев указывает, что договор на оказание риэлторских услуг регулируется положением гл. Из содержания ст. Перечислим эти права: Риэлторская фирма должна представить полную информацию о представляемых услугах. Когда клиент только обращается в риэлторскую фирму, не заключив с ней договор на оказание риэлторских услуг, то наиболее целесообразно разъяснить клиенту весь комплекс услуг, которые ему можно представить, исходя из требований клиента.

Защита прав потребителей в области оказания риэлторских услуг Способы разрешения споров с риэлторами Если физическое лицо становится жертвой недобросовестных риэлторов, то существуют два варианта урегулирования споров — досудебное обращение с претензией и обращение в суд. Закон о защите прав потребителей дает возможность направить претензию исполнителю в досудебном порядке. Это оптимальный вариант, когда риэлтор понимает, что при обращении в суд он проиграет процесс и может потерять сумму намного больше, чем требует в претензии клиент. Еще одно преимущество досудебного урегулирования — оно занимает значительно меньше времени, чем участие в судебном процессе. Составить грамотную досудебную претензию можно как с помощью профессиональных юристов, так и самостоятельно. Главное аргументированно изложить обоснование своих требований: Какие именно пункты договора нарушены исполнителем; Какие законы и подзаконные акты нарушены в договоре оказания риэлторских услуг; Требования по сумме претензии, которую исполнитель должен вернуть; Обоснованный расчет суммы претензии. Претензию нужно отправить таким образом, чтобы впоследствии можно было подтвердить её получение ответчиком. Можно как доставить её лично и получить отметку о регистрации, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Деятельность риелторов

Однако оказание риэлторских услуг фактически не урегулировано гражданским законодательством. Отсутствие специализированного закона о риэлторской деятельности стимулирует рост числа недобро- совестных риэлторов, нарушающих права потребителей, в силу чего все вопросы ответственности риэлторов и защиты прав потребителей их услуг приобретает особую актуальность. В настоящей статье рассматриваются вопросы защиты прав потребителей риэлторских услуг при их нарушении — потребитель риэлторских услуг помимо имущественных требований вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Статья В течении длительного периода времени сфера оказания риелторских услуг не вызывала интереса в гражданско-правовой доктрине, в связи с отсутствием рынка недвижимости и самого деления имущества на движимое и недвижимое. Кардинальные изменения, произошедшие в постсоветском пространстве, существенным образом отразились на институте собственности, что предопределило формирование новой составляющей экономики.

В связи с этим риелторская деятельность до сих пор является неисследованным институтом для современной России. Возникновение рынка недвижимости способствовало появлению различных рыночных структур, которые обеспечивают более эффективный оборот недвижимости и соответственно появления раз- личных видов услуг, посредством которых граждане и юридические лица разрешают свои потребности в объектах недвижимости.

Особое место среди услуг, оказываемых на рынке недвижимости, занимают риелторские услуги услуги посредников , основное назначение которых - удовлетворение общественных потребностей, связанных с недвижимостью. Следует также заметить, что потребителями риелторских услуг выступает широкий круг его участников.

Главными участниками являются физические лица, на которых приходится основной объем оказываемых услуг. Поэтому высокая социально-экономическая значимость риелторских услуг предполагает осуществление дополнительных исследований в части оптимизации гражданскоправового регулирования риелторской деятельности, разработки новых научно-обоснованных подходов и принципов в ее регулировании с целью повышения качества и эффективности оказания риелторских услуг. Таким образом, неразрешенность теоретических и практических проблем, необходимость в выработке рекомендаций и предложений в процессе формирования законодательства в сфере оказания риелторских услуг, предопределило выбор темы научной статьи и ее актуальность.

В гражданском законодательстве помимо признания за субъектами их прав, предусматривается и защита. В частности потребители получают реальную защиту прав и законных интересов при их нарушении. Первый вариант защиты нарушенных прав — досудебная защита, именуемая иначе претензионным производством, второй — судебная или исковая.

Действующим гражданским законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров для договоров в сфере оказания риелторских услуг. В практической деятельности нередко возникает вопрос об обязательности предъявления требования к риелтору по поводу ненадлежащего исполнения риелторской услуги перед обращением в суд. Таким образом, обязанностью исполнителя риелтора является добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя. В то время как предъявление досудебных требований к исполнителю риелтору по защите нарушенных прав является правом потребителя.

Поэтому потребитель по своему усмотрению принимает решение о досудебном или судебном порядке урегулирования спора. Естественно, что предъявление указанных требований исполнителю риелтору не лишает потребителя права заявить иск в суд, при условии что исполнитель риелтор не удовлетворил в добро- вольном порядке требование потребителя.

При этом не имеет значение, в каком объемы не исполнено требование — полностью или в части. Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в ряде случаев в договоре оказания риелторских услуг предусмотрено, что до обращения в суд необходимо пройти стадию досудебного урегулирования спора. Данная процедура не применима к требованиям потребителя о возмещении морального вреда, предусмотренная ст.

В основе досудебного урегулирования споров лежит претензионный поря- док его рассмотрения. В претензии излагается суть предъявляемых требований неисполнение риелторами своих обязательств в срок, указанный в договоре; отказ в возврате аванса; документов при просрочке исполнения услуг; нарушение прав потребителя на одностороннее расторжение договора и т. В претензии также должно содержаться требование о добровольном удовлетворении прав потребителя риелторских услуг. В подписанной заявителем претензии указывается фамилия, имя, отчество, адрес потребителя, наименование исполнителя риелтора , к которому предъявляется претензия, дата предъявления, сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке.

Порядок судопроизводства по делам о защите прав потребителей на территории РФ определяется нормами Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ. Защита прав потребителей, в соответствии с п. В данной норме реализовано положение, установленное в ст. В случаях, прямо указанных в Законе о защите прав потребителей, дела, связанные с защитой прав потребителей, могут рассматриваться арбитражными судами.

В прерогативу арбитражных судов входят обязанности по рассмотрению дел в порядке административного производства закрепленного п. К таким делам относятся, в частности, дела о взыскании с указанных лиц штрафных санкций и пений, налагаемых федеральными органами исполнительной власти за уклонение от исполнение или за несвоевременное исполнение их законных предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

Таким образом, в целях эффективной судебной защиты прав потребителей в законодательстве РФ выстроена вполне надежная правовая база. Споры о защите прав потребителей в большинстве случаев носят имущественный характер.

Объектом защиты является нарушенное или оспоренное право. При цене иска, не превышающей 50 000 руб. Если одновременно с имущественными требованиями потребитель заявляет требования о возмещении вреда, причиненного, например, недостатками оказанной риелторской услуги, или компенсации причиненного ему морально- го вреда, все требования становятся подсудными районному суду.

Конкретные требования потребитель должен сформулировать исходя из нарушенных прав, которые ему представлены законом и которые нарушены ответчиком. Таким образом, исковые требования потребителя могут содержать как требования о взыскании денежных сумм неустойки, убытки, вред, в том числе моральный, понесенные расходы, уплаченные суммы и т. Закон о защите прав потребителей, равно как и процессуальное законодательство, не устанавливают специальных правил о допустимости тех или иных доказательств в делах, связанных с нарушением прав потребителей.

Договор, заключенный между заказчиком и исполнителем риелтором , также не может ограничить стороны в средствах и способах доказывания обстоятельств по делу. Все вышеизложенное свидетельствует об определенных проблемах в судебной защите прав по- требителей в сфере оказания риелторских услуг.

Иски, вытекающие из договора об оказании риелторских услуг, предъявляются довольно редко, что не позволяет своевременно изучить и проанализировать судебную практику и выявить типичные нарушения прав потребителей в данной сфере. Однако само по себе это обстоятельство вовсе не умаляет значения информации о способах судебной защиты прав потребителя и особенностях рассмотрения судами дел данной категории.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Однако оказание риэлторских услуг фактически не урегулировано риэлторов и защиты прав потребителей их услуг приобретают особую. Условия и порядок оказания конкретной услуги во многом зависит от «О защите прав потребителей» (далее Закон), исполнитель не.

Защита прав покупателей недвижимости: защита прав дольщиков,. При этом ущерб, причиняемый потребителям в этой сфере, особенно велик, ведь. Защита прав потребителей Предприниматели выступают на рынке товаров. Защита прав потребителей в сфере недвижимости. Ваше право потребителя нарушено? Опишите свою ситуацию, оформите заявку и получите. То же самое написано и в законе о защите прав потребителя. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к. Распространяются ли нормы закона о защите прав потребителей на. Электронная библиотека потребителя Когда закон "О защите прав. Истец обратился в суд с требованиями к агентству недвижимости о возмещении. Одной из сфер деятельности Ивановского общества защиты прав потребителей является защита прав покупателей недвижимости. В первую очередь.

Потребители риэлторских услуг имеют право: 1 свободно выбирать риэлтора или риэлторскую фирму.

Однако оказание риэлторских услуг фактически не урегулировано гражданским законодательством. Отсутствие специализированного закона о риэлторской деятельности стимулирует рост числа недобро- совестных риэлторов, нарушающих права потребителей, в силу чего все вопросы ответственности риэлторов и защиты прав потребителей их услуг приобретает особую актуальность. В настоящей статье рассматриваются вопросы защиты прав потребителей риэлторских услуг при их нарушении — потребитель риэлторских услуг помимо имущественных требований вправе потребовать компенсацию морального вреда. Статья В течении длительного периода времени сфера оказания риелторских услуг не вызывала интереса в гражданско-правовой доктрине, в связи с отсутствием рынка недвижимости и самого деления имущества на движимое и недвижимое.

«Нелояльные» к потребителю пункты риэлторских договоров

Отсюда договор оказания риэлтерских услуг содержит элементы таких гражданско-правовых договоров, как договор комиссии, поручения, агентирования, возмездного оказания услуг. Исходя из этого, целесообразно отметить, что при установлении прав и обязанностей сторон договора оказания риэлтерских услуг необходимо принять во внимание положения указанных выше договоров, которые могут быть применены к рассматриваемому договору, если это не противоречит императивным нормам, установленным действующим законодательством в отношении договоров возмездного оказания услуг как таковых, а также предмету договора оказания риэлтерских услуг. Основной обязанностью заказчика, как это вытекает из ст. Оплата услуг исполнителя согласно ст. Услуга по рассматриваемому договору оказания риэлтерских услуг должна оплачиваться заказчиком потребителем после предоставления ее окончательного результата исполнителем риелтором , а при согласии заказчика клиента услуга может быть также оплачена им полностью при заключении договора или путем выдачи аванса ст. Клиент обязан уплатить риелтору вознаграждение, а в случае, когда риелтор принял на себя ручательство за исполнение сделки третьим лицом делькредере , также дополнительное вознаграждение в размере и в порядке, которые установлены в договоре оказания риэлтерских услуг. Также необходимо отметить, что помимо выплаты вознаграждения клиент обязан возместить риелтору израсходованные им на исполнение поручения по договору суммы. Но при этом риелтор не имеет права на возмещение расходов на хранение находящегося у него имущества клиента, если в законе или договоре оказания риэлтерских услуг не установлено иное п. Если договор оказания риэлтерских услуг не был исполнен по причинам, зависящим от клиента по вине клиента , риелтор сохраняет право на вознаграждение, а также на возмещение понесенных расходов, то есть услуги подлежат оплате в полном объеме п.

ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ

Нет и утвержденных образцов договоров на оказание различных услуг агентствами недвижимости. Поэтому на практике каждое риэлторское агентство самостоятельно разрабатывает и использует собственные варианты таких договоров. Основными замечаниями к договорам риэлторских агентств по итогам работы Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2017 году являются следующие. У отдельных компаний предмет договора зафиксирован недостаточно четко или вовсе не определен. Таким образом, потребители, обращаясь в агентство недвижимости за проведением сделки, по сути, подписывают договоры на оказание неких информационных услуг. В договоре прописывается запрет на досрочное расторжение договора, в противном случае предусматривается штраф. По мнению экспертов, это противоречит действующему законодательству. Согласно ст.

Деятельность риелторов В последние годы на рынке недвижимости сформировалась значительная численность посредников, оказывающих услуги по приобретению жилья - риелторы. В силу недостаточной компетенции или экономя время, большинство граждан совершая сделки, по приобретению жилья обращаются к риелторам.

Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей Кратенко Максим Владимирович 4.

Славянский район

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей Смоленск. Оформление договоров выполнения работ и оказания услуг.
Похожие публикации