Защита прав потребителей о страховании

С учетом положений статьи 39 Закона РФ О защите прав потребителей далее - Закон , указанный закон применяется к отношениям, вытекающим из указанных договоров в части общих правил, а правовые последствия нарушений условий этого договора определяются гражданским кодексом РФ и иным законодательством о страховании. Закон Российской Федерации от 07. Отсутствие достаточных знаний у потребителей, сложность восприятия правил и порядка страхования при заключении договора существенно затрудняет возможность реальной оценки услуги и защиты прав потребителей в случае возникновения конфликта. При этом отсутствие полной информации об услуге и критериев для всесторонней оценки предлагаемой услуги, объективная оценка надежности платежеспособности страховой организации с учетом периода действия договора, наличие знаний, умений и готовности правильно действовать в случае нарушения прав страхователя застрахованного как потребителя услуг страхования изначально порождают для потребителя ряд вопросов и проблем.

Защита прав потребителей: договор страхования Обновлено 19. Распространяются ли его положения на договоры страхования имущества, заключенные с физическим лицом? Законодательная база по страхованию имущества Регулированию страхования имущества посвящена глава 48 ГК РФ, определяющая, что по договору имущественного страхования одна сторона страховщик обязуется за обусловленную договором плату страховую премию при наступлении предусмотренного в договоре события страхового случая возместить другой стороне страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор выгодоприобретателю , причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя выплатить страховое возмещение в пределах определенной договором суммы страховой суммы п. Среди специальных законов о страховании имущества можно отметить только Закон РФ от 27. Статьей 9 Федерального закона от 26. Как следует из преамбулы Закона N 2300-1, он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг. Также Закон N 2300-1 устанавливает следующие права потребителей: - на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; - на получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах ; - на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов. Помимо этого, Закон N 2300-1 определяет механизм реализации этих прав.

Роспотребнадзора "Защита прав потребителей страховых услуг"

С учетом положений статьи 39 Закона РФ О защите прав потребителей далее - Закон , указанный закон применяется к отношениям, вытекающим из указанных договоров в части общих правил, а правовые последствия нарушений условий этого договора определяются гражданским кодексом РФ и иным законодательством о страховании. Закон Российской Федерации от 07. Отсутствие достаточных знаний у потребителей, сложность восприятия правил и порядка страхования при заключении договора существенно затрудняет возможность реальной оценки услуги и защиты прав потребителей в случае возникновения конфликта.

При этом отсутствие полной информации об услуге и критериев для всесторонней оценки предлагаемой услуги, объективная оценка надежности платежеспособности страховой организации с учетом периода действия договора, наличие знаний, умений и готовности правильно действовать в случае нарушения прав страхователя застрахованного как потребителя услуг страхования изначально порождают для потребителя ряд вопросов и проблем. В связи с этим целесообразно проанализировать предложения разных исполнителей услуги страхования и изучить содержание предлагаемых ими договоров.

При оценке договора потребителю следует проанализировать полноту информации об оказываемой услуге и степень защищенности интересов потребителя. Необходимо знать, что в правила и договор могут быть внесены сложные условия страхования, смысл которых могут понять далеко не все страхователи, а это позволяет страховщику уйти от ответственности перед страхователем при наступлении страхового случая.

Договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования, за исключением договора обязательного государственного страхования. Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа либо вручения страховщиком страховой организацией страхователю потребителю, застрахованному на основании его письменного или устного заявления страхового полиса свидетельства, сертификата, квитанции , подписанного страховщиком.

Во всех случаях в договоре в обязательном порядке должны быть указаны условия и порядок оплаты. При оказании страховых услуг исполнитель обязан предоставить потребителю в наглядной и доступной форме информацию о лицензировании на каждый вид страхования, сведения о страхователе, режиме его работы и реализуемых им услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статьей 12 Закона РФ предусмотрена ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге страхования. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от страхователя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за оказанную услугу суммы и возмещения других убытков.

При некачественном оказании услуг по договору страхования либо в случае расторжения договора, потребителю необходимо обратиться в страховую компанию с соответствующим требованием. Претензия пишется в двух экземплярах, один экземпляр отдается направляется страховщику, страховой организации. В случае неудовлетворения требований страховщиком в добровольном порядке, потребитель вправе в соответствие со ст. Иск о защите своих прав может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения организации по месту жительства или пребывания истца по месту заключения или исполнения договора.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ролик №7 «Защита прав потребителей страховых услуг»

№ О защите прав потребителей (далее – Закон) применяется к отношениям, возникающим из договора страхования с участием гражданина​. Вопрос о применении положений законодательства о защите прав потребителей нередко возникает в практике работы страховых компаний.

Искать Защита прав потребителей в сфере страхования Отношения, связанные с договорами страхования давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас с осуществлением деятельности страховых компаний периодически сталкиваются автомобилисты, физические лица при страховании имущества, жизни или здоровья, юридические лица и организации. Правоотношения в этой сфере подробно регламентированы на законодательном уровне, но зачастую случаются ситуации, связанные с недобросовестным оказанием услуг или ошибками в обслуживании потребителей страховыми компаниями. Отсутствие достаточной правовой грамотности потребителя, высокая длительность периодов страхования, в течение которого может измениться законодательство, и экономическая обстановка в стране приводят к тому, что страховые компании зачастую нарушают права потребителя. По этим же причинам зачастую отсутствует возможность реально оценить качество страховых услуг и защитить свои права в случае возникновения конфликтной ситуации. Любому человеку следует знать, что страховая организация обязана предоставить полную и достоверную информацию о своих услугах, прейскуранте цен, периодах выплат и другую важную для потребителя информацию. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от страхователя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за оказанную услугу суммы и возмещения других убытков. Также у потребителя есть право отказаться от исполнения договора страхования в любой момент с уплатой страховой компании фактически понесенных расходов за период действия договора страхования ст. В случае некачественного оказания услуг страховой компанией, оказание таких услуг с нарушением сроков или не в полном объеме, потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора с выплатой всех понесенных им убытков. Для этого необходимо составить письменную претензию на имя руководителя страховой организации в двух экземплярах. Один экземпляр с пометкой о вручении остается у потребителя и будет служить в суде доказательством проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. Также потребителю услуг страхования следует помнить, что надзор и контроль за страховыми компаниями осуществляет Федеральная служба по финансовым рынкам ФСФР , куда потребитель может обратиться с жалобой в случае нарушения его прав страхователя застрахованного. Согласно ст. В случае неудовлетворения страховщиком требований потребителя, он вправе обратиться с иском в суд. И здесь без качественной правовой поддержки не обойтись.

С учетом положений вышеназванной статьи Закона РФ, к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона РФ, должны применяться общие положения Закона РФ, в частности о праве граждан на предоставление информации статьи 8-12 , об ответственности за нарушение прав потребителей статья 13 , о возмещении вреда статья 14 , о компенсации морального вреда статья 15 , об альтернативной подсудности пункт 2 статьи 17 , а также об освобождении от уплаты государственной пошлины пункт 3 статьи 17 в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333 36 Налогового кодекса Российской Федерации. Отсутствие достаточных знаний у потребителей, длительность периодов страхования, в течение которых может измениться законодательство и экономические условия в стране существенно затрудняет возможность реальной оценки услуги и защиты прав потребителей в случае возникновения конфликта.

Главная Публикации Комментарии 2019 Защита прав потребителей в сфере страхования 11 июня 2019 Защита прав потребителей в сфере страхования Президиум Верховного Суда утвердил Обзор по спорам относительно добровольного личного страхования в рамках потребительского кредита. Документ состоит из 11 пунктов и разработан в целях унификации судебной практики по защите потребительских прав в сфере страхования. Москвы Алина Емельянова.

Особенности защиты прав потребителей страховых услуг

У клиентов страховых компаний в руках оказался эффективный рычаг воздействия на недобросовестную страховую компанию — Закон о защите прав потребителей ЗОЗПП. Однако в последнее время страховые компании, которым теперь необходимо добросовестно исполнять обязательства под угрозой значительных материальных последствий, пытаются противодействовать применению Постановления, высказывая мнения, которые прямо противоречат действующему законодательству и правоприменительной практике. Поэтому представители страхователей и Ассоциация защиты страхователей на основании всестороннего анализа законодательства и правоприменительной практики сообщают о своей позиции: Положения ЗОЗПП распространяются на отношения между страховщиком и выгодоприобретателем по договору страхования гражданской ответственности в частности ОСАГО. Принятые до 28. Страховщик, недоплативший на основании заключения экспертизы, если недоплата подтверждена решением суда, обязан выплатить страховое возмещение в полном размере, уплатить штраф, неустойку и компенсировать моральный вред. Ассоциация защиты страхователей отмечает, что оснований для исключения страховых услуг из-под действия ЗОЗПП нет и быть не может как с правовой, так и с экономической точки зрения. Совершенно очевидно, что клиент страховой компании, приобретающий сложную финансовую услугу, должен быть защищен, как минимум, не хуже, чем например, покупатель кондиционера очередным жарким летом. Раньше это было не так, и покупатель кондиционера был защищен от нарушения его прав продавцом и производителем продукции, а страхователь от произвола страховой компании — нет. В течение 5 месяцев, прошедших с момента разъяснений Верховного суда, произошли существенные положительные изменения: страховые компании все чаще стали прибегать к урегулированию споров со своими клиентами без суда, многие страховые компании пересмотрели практику урегулирования страховых случаев и проверили обоснованность своих отказов в выплатах, что привело к сокращению необоснованных отказов и недоплат.

Особенности защиты прав потребителей при оказании услуг страхования

И поведение страховых организаций по отношению к потребителям страховых услуг, и действия самих потребителей являются значимыми факторами, влияющими на развитие этого рынка Ольга Крайнова Заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Хотелось бы начать с самого важного: потребитель должен получать всю информацию о приобретаемом страховом продукте до принятия решения о его приобретении. Потому что одна из основных причин недоверия граждан к рынку страхования обусловлена формированием у них неоправданных ожиданий от страхового продукта. Причем в основе этих неоправданных ожиданий чаще всего лежит отсутствие полной, точной и подробной информации о характеристиках этого продукта. Так, например, Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России выявляла случаи введения потребителя в заблуждение относительно доходности по договорам инвестиционного страхования жизни ИСЖ. Такое страхование предлагалось гражданину под видом высокодоходной инвестиции и в качестве альтернативы банковскому вкладу. Служба по защите правпотребителей и обеспечению доступности финансовыхуслуг Банка России выявляла случаи введения потребителяв заблуждение относительно доходности по договорам инвестиционного страхования жизни. Кроме того, при оформлении кредита потребителя могут подключить к договору коллективного страхования, по которому страхователем является банк, и нередко в случае досрочного погашения долговых обязательств потребитель оказывается не в состоянии получить обратно уплаченные за страховку средства. При этом информация об условиях расторжения и отказа от участия в договоре коллективного страхования потребителю не предоставляется. Введение потребителей в заблуждение при заключении договоров страхования, недостаточное их информирование об условиях и свойствах предлагаемых страховых продуктов, а также присущих этим продуктам рисках в совокупности формируют недоверие населения к страховому рынку, а значит, влекут за собой снижение интереса к страховым продуктам и, как следствие, негативно отражаются на развитии страхового рынка в целом. Чтобы оформить подписку, зарегистрируйтесь на сайте и перейдите в Личный кабинет.

Вводятся требования к порядку оформления договора страхования, уплате страховой премии, возмещению причиненного вреда в натуре, срокам и порядку осуществления страховой выплаты, защите получаемой страховщиком информации, условиям взаимодействия страховых организаций со страховыми агентами. В рамках выполнения разработанных документов страховщики должны будут информировать клиента о просрочке уплаты очередного взноса или нехватке необходимых для выплаты документов, отвечать за несвоевременную оплату возмещения вреда в натуре, не смогут требовать для выплаты справку от МВД при отсутствии явных признаков противоправных действий и повторно за некоторыми исключениями запрашивать документы на выплату в случае их утери.

.

Защита прав потребителей в сфере страхования

.

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – ФУНДАМЕНТ СТРАХОВОГО РЫНКА

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Страхование и закон о защите прав потребителей. Утро с Губернией. GuberniaTV
Похожие публикации