Обязанности менеджера по претензиям

Менеджер по рекламациям принимается и освобождается от должности приказом директора по представлению коммерческого директора. Менеджер по рекламациям подчиняется непосредственно коммерческому директору. Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. Порядок рассмотрения претензий исков. Решение о выборе экспертной организации и оплате затрат на проведение экспертизы или проверки качества продукции принимает исполнительный директор организации.

Разрабатывает политику предприятия по вопросам материально-технического обеспечения. Руководит разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы. Принимает участие в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях и т. Руководит разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства. Осуществляет поиск поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, благоприятные условия поставок. Развивает отношения с поставщиками, анализирует их производственные и финансовые возможности, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов. Подготавливает и корректирует преддоговорную документацию. Проводит переговоры с поставщиками с целью размещения заказов и согласования условий и сроков поставок.

- Должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Общие положения 1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала.

Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом - провизору. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет. Цели и должностные обязанности 2. Деятельность специалиста по работе с рекламациями направлена на достижение следующих целей: 2. Снижение количества претензий, получаемых от клиентов филиала. Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий.

Своевременное удовлетворение претензий клиентов филиала. Для достижения установленных целей специалист по работе с рекламациями исполняет следующие обязанности: 2. Организует контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения филиала; 2. Готовит и оформляет документы к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем; 2.

Своевременно и полно информирует непосредственного руководителя о поступающих претензиях и предлагает способы их устранения; 2. Участвует в формировании заказов клиентов; 2. Участвует в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно - материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и др; 2. Проводит консультации сотрудников ОСХ, направленные на повышение уровня сервиса.

Показатели оценки деятельности Деятельность специалиста по работе с рекламациями оценивается на основе следующих показателей: 3. Оперативное выполнение регламента отработки претензий. Количество претензий от клиентов филиала. Общекорпоративные Нормы Деятельность специалиста по работе с рекламациями регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах: 4.

Правила внутреннего трудового распорядка. Положение о защите персональных данных работников XXX. Положение об Отделе складского хозяйства. Настоящая должностная инструкция. Специалист по работе с рекламациями имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей: 5.

Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. Ответственность Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав: - в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; - в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что должен знать менеджер по продажам, чтобы научиться продавать

В обязанности менеджера по рекламациям входит: принятие, учет анализ статистических данных по претензиям (искам);. — составление и. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации.

Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология см. Особенности профессии Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями. Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества ОТК существуют бюро по работе с рекламациями отдел контроля качества , тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль контроль качеств поступающих деталей и материалов , выходной контроль контроль качества выпускаемых изделий , центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе — к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!! Как должен действовать специалист отдела контроля качества ОКК? Во-первых, на любую рекламацию — даже самую некорректную — требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или — в случае особой важности заказчика — непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, то есть наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом. Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.

Один сотрудник подвел другого ради разовой продажи, получил свои проценты и премию, другая никогда в жизни не забудет этот кошмар.

Должностная инструкция менеджера по снабжению Эта запись была сделана в Должностная инструкция менеджера по снабжению Общие положения 1. Менеджер по снабжению [наименование организации, предприятия] относится к категории руководителей , принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации, предприятия] по представлению [наименование должностного лица]. На должность менеджера по снабжению назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет. Менеджер по снабжению непосредственно подчиняется [наименование должностного лица].

Менеджер по претензиям обязанности

Средний Новомальтинск Обязательно найдете!. Бизнес-консерватизм в сфере форм занятости остается привержен форме Полная занятость, а количество таких вакансий в Москве составляет порядка 6. Медиана заработной платы за месяц по указанным специализациям равняется числу 30000 руб. Согласно существующей номенклатуры профессий данная специализация относится к категории. По всем уголкам региона Иркутская область требуется 0 человек на данную вакансию. Иследования проводились по региону Иркутская область. Средний уровень дохода представителей специальности - 34200. Стоит заметить, что должность менеджер по претензиям считается похожей на данную специализацию, но отличается рядом требованиям к кандидатам. По вакансиям в категории требуется 3 человек. Довольно восстребуемой является менеджер по претензиям.

Должностная инструкция менеджера по снабжению

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное утв. Общие положения 1. Менеджер по работе с рекламациями [наименование организации] относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации]. На должность менеджера по работе с рекламациями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет. Менеджер по работе с рекламациями непосредственно подчиняется [вписать нужное]. Должностные обязанности 2. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2. Прием, учет, рассмотрение рекламаций внешних и внутренних , поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. Анализ причин возникновения рекламаций. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.

Общие положения 1.

Права специалиста по претензионной работе Кто такой специалист по претензионной работе, что представляет собой его должностная инструкция? Специалист по претензионной работе — это сотрудник, ведущий деятельность, сосредоточенную на выдвижении и отстаивании законных и юридически обоснованных требований об исполнении обязательств контрагентами организации-работодателя. В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел.

Работа «менеджер по претензиям» в Иркутске, 18 свежих вакансий

.

Вакансии и работа : «специалист по претензиям» в России

.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Роль и обязанности менеджера
Похожие публикации