Отказ на претензию продавца

Что делать, если продавец не ответил на вашу претензию? Это и нарушение правил обслуживания, это и отказ продавца осуществить замену брака или устранить недоделки своими силами. Когда покупатель встал на защиту своих прав, он должен адресовать магазину письменное обращение в виде претензии. В зависимости от характера требований существуют разные сроки для ее рассмотрения.

Сфера практики: Права потребителей Краткая история: Истцом был приобретен в магазине продавца технически сложный товар. В течении 15-дневного срока был выявлен недостаток. Так как продавец в течении 10 дней мер к проведению экспертизы, возврату денег не предпринял, истец обратился за судебной защитой. Ответчик 30 сентября 2015 года, за 2 дня до истечения императивного срока, направляет письмо, поступившее в отделение почтовой связи 06. После передачи товара, продавец своими силами и за свой счет доставит его в АСЦ. После этого до Истца будет доведена информация о времени и месте проведения проверки качества. Истец указанное письмо не получает ввиду обращения в суд.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Что делать, если продавец не ответил на вашу претензию? Это и нарушение правил обслуживания, это и отказ продавца осуществить замену брака или устранить недоделки своими силами. Когда покупатель встал на защиту своих прав, он должен адресовать магазину письменное обращение в виде претензии. В зависимости от характера требований существуют разные сроки для ее рассмотрения. Однако что делать, если продавец не ответил на вашу претензию? Вот описание проблемы одного из наших клиентов. Я приобрел в магазине телевизор, который спустя некоторое время перестал работать.

Я обратился к продавцу с претензией, в которой попросил или отремонтировать технику, либо поменять ее на аналогичную. С момента предъявления требования прошло уже больше месяца, а от магазина нет никакой обратной связи.

Какую линию поведения мне дальше следует избрать? Андрей, г. Ижевск Рассмотрим все порядку. Начать следует с того, на что по законодательству о защите прав потребителей может претендовать покупатель в случае, когда пострадали его интересы. Основные права потребителя Помните, что потребитель может восстановить свои интересы разными способами. Во-первых, он может попросить заменить бракованный товар на товар этого же производителя в одном модельном ряду.

Во-вторых, покупатель вправе попросить предоставить ему такой же товар, но изготовленный другой фирмой. Здесь при разнице в цене не исключена необходимость доплаты. Следующим правом, которым может воспользоваться покупатель — это уменьшение цены, если недостатки окажутся несущественными. Тогда магазин должен будет возвратить часть стоимости покупки.

У покупателя существует право потребовать от магазина бесплатно устранить недостатки. Если же для исправления брака покупатель привлек третьих лиц или сделал это сам, торговая организация должна будет возместить понесенные расходы. В любом случае вы можете потребовать возврат средств за покупку. Однако нужно помнить, что в отношении технически сложных товаров автомобили, компьютеры или иная электроника у покупателя на возврат средств есть, по общему правилу, 15 дней со дня передачи товара. В других случаях вернуть деньги или провести замену можно, если брак будет существенный.

Кроме того у покупателя есть право на компенсацию всех причиненных убытков. Обратите внимание, что сроки удовлетворения отдельных требований могут отличаться между собой. Так, если покупатель захочет устранить недостатки, то стороны могут согласовать соответствующий временной промежуток в договоре между собой или путем устных переговоров.

Максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней, то есть полтора месяца. Если же ставится вопрос о замене товара, уменьшении цены или о возврате денег, то он должен быть решен в течение 10 дней. Пишем претензию в магазин Вернуть некачественный товар в магазин нужно вместе с письменной претензией, в которой покупатель должен потребовать устранения нарушений своих прав одним из вышеперечисленных способов.

В этом документе необходимо указать все обстоятельства покупки, а также подробно описать выявленные недостатки. Следует указать и срок ответа на претензию. Вы можете приложить к претензии документы, подтверждающие ваши требования. Выберите для себя удобный способ направления претензии продавцу. Также документ может быть вручен под расписку директору или администратору магазина.

Здесь все будет зависеть от удаленности торговой точки и ваших возможностей, как покупателя. Если продавец не ответил на претензию, смело готовьтесь написать исковое заявление в суд. Его предмет должен совпадать с тем, который был указан в претензии. В противном случае возможны сложности с защитой ваших прав. Обращаемся с иском в суд Поскольку исковое заявление связано с защитой прав потребителей, покупатель вправе обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по адресу совершения покупки.

В этом случае госпошлина не платится. Опишите в исковом заявлении все, что связано с покупкой. Изложите для суда, при каких обстоятельствах был приобретен товар, каким образом были выявлены недостатки и в чем они состоят. Расскажите в иске и об истории переписки с магазином. Попросите суд защитить свои права выбранным способом. Кроме того у вас есть право, помимо убытков, взыскать с магазина неустойку в связи с просрочкой удовлетворения претензии. После этого передайте его в службу судебных приставов для совершения дальнейших необходимых действий.

Как показывают практика, многие потребители при покупке товара с недостатками плохо ориентируются в своих правах. Нужна бесплатная консультация? Напишите в комментариях!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Краткая история: Истцом был приобретен в магазине продавца технически сложный товар. В течении дневного срока был выявлен. Как вручить претензию продавцу и исполнителю? Что делать при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не.

Помощь потребителю - закон о защите прав потребителя РФ Рекомендации по подаче претензии в суд 1. Первое, что Вам надо сделать, - необходимо написать претензию письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств , содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному из контрагентов либо продавцу, либо изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю, либо уполномоченным организации или предпринимателю 2. То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить, кем именно вам был продан товар оказана услуга или выполнена работа. Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о контрагенте, его ИНН, ОГРН, организационно правовой форме. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу изготовителю, исполнителю , а на втором продавец изготовитель, исполнитель делают отметку о ее получении. Под продавцом исполнителем, изготовителем понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар выполнившее работу, оказавшее услугу , а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Вами. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник. Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара работы, услуги , но и в любом месте осуществления деятельности Вашего контрагента. Отдельные продавцы исполнители бывает, меняют место своей дислокации, в связи с чем, обратившись по адресу, где вы приобрели товар, вы можете обнаружить другую вывеску. Не стоит отчаиваться. Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах Вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующая Инспекция Федеральной налоговой службы. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки, в таком случае, окажутся хорошим подспорьем.

Не установлена продолжительность гарантийного срока Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня покупки периода Простой дефект Гарантийный срок менее двух лет Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли. Существенный дефект Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен Деньги можно вернуть, если: обращаться не к продавцу, а к производителю; потребитель сам докажет вину в дефекте производителя; выдвинуть первоначальным требованием проведение ремонта на безвозмездной основе выдвигать сразу требование вернуть деньги нельзя ; изготовитель нарушил 20-дневный временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий.

Срок ответа на претензию определяется в календарных или рабочих днях? Поэтому действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10 календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после предъявления претензии.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит: Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат; Прошло больше 14 дней; Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию; Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя. Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь. К слову, информация о сроке возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется здесь.

Возврат денег за некачественный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар Как вернуть деньги за некачественный товар 26 Апреля 2019 В соответствии с п. Требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы можно предъявлять в течение гарантийного срока, который, например, для обуви составляет не менее одного месяца. Обувь при возврате должна быть чистой и иметь все комплектующие. Чтобы вернуть деньги за некачественную обувь, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин, с указанием: ваших контактных данных; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; сути проблемы с описанием обнаруженных недостатков; требования о возврате уплаченной суммы. Претензию необходимо составить в двух экземплярах - одна остается у продавца, другая с подписью представителя магазина должна быть возвращена покупателю. Согласно п. Однако если такая возможность имеется, необходимо к претензии приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, предусмотрен ст.

О защите прав потребителей в ред.

Как вручить претензию? Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии.

Закон о защите прав потребителя

.

Претензия потребителя

.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

.

Ответ на претензию покупателя

.

Как вручить претензию?

.

Как вернуть деньги за некачественный товар

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Похожие публикации