Порядок рассмотрения жалоб в ооо

Обращение — направленные в Орган по сертификации, Федеральную службу по аккредитации в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина личного, индивидуального и коллективного в Орган по сертификации, Федеральную службу по аккредитации. Заявителем жалобы, обращения может быть любая организация или лицо-участник процесса оценки подтверждения соответствия, или лицо, заинтересованное в оценке подтверждении соответствия, право которой или иных лиц, по её мнению, нарушено. В жалобе, обращении должны быть указаны причины разногласия, приведены соответствующие документы и т. Допустимо также оформлять жалобу, обращение в свободной письменной форме.

В состав комиссии должно входить не менее трех человек: председатель комиссии, менеджер по качеству, члены комиссии — эксперты по сертификации и специалисты по соответствующим направлениями в зависимости от содержания рассматриваемого вопроса. В состав комиссии привлекаются эксперты, принимавшие участие в проведении работ по рассматриваемому вопросу, а также представители заинтересованных сторон. Председателем Комиссии является генеральный директор общества. Члены Комиссии должны иметь опыт работы в области сертификации. В состав Комиссии могут быть включены эксперты из сторонних организаций. Комиссия функционирует по мере необходимости при поступлении от заявителей жалоб.

Порядок рассмотрения жалоб

Жалоба претензия — выражение неудовлетворенности деятельностью Органа по сертификации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

Заявителем жалобы может быть любая организация, лицо-участник процесса оценки подтверждения соответствия продукции, заинтересованное в оценке подтверждении соответствия продукции, право, которой, по ее мнению, нарушено. Во исполнение требований п. Москва, Б. Толмачевский пер. Жалоба должна быть оформлена по форме, размещенной на сайте. В жалобе должны быть указаны причины разногласия, указаны документы и т.

Жалоба, поступившая в ОС, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня с момента ее получения. Менеджер по качеству ОС в течение 3-х рабочих дней должен подтвердить заявителю например, по почте, телефону или электронной почте факт получения и регистрации его жалобы.

Руководитель ОС или его заместитель и менеджер по качеству ОС проводят анализ возникшей ситуации в течение 20 рабочих дней с момента её регистрации.

Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации. ОС может запросить у заявителя дополнительные документы, необходимые для принятия решения по спорным вопросам. Решение по жалобе оформляется менеджером по качеству ОС в двух экземплярах, в течение 5 рабочих дней со дня завершения работ. Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Апелляционная жалоба - Пошаговый порядок рассмотрения - Адвокат по уголовным делам

Прием и рассмотрение жалоб является способом защиты интересов потребителей услуг ОС ООО «ЦС «Восток-Тест». Заявителем может быть. Порядок и сроки направления ответов по итогам рассмотрения жалоб сроки рассмотрения, права и обязанности при рассмотрении жалоб в ООО «​КЦ.

Жалоба претензия — выражение неудовлетворенности деятельностью Органа по сертификации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа. Заявителем жалобы может быть любая организация, лицо-участник процесса оценки подтверждения соответствия продукции, заинтересованное в оценке подтверждении соответствия продукции, право, которой, по ее мнению, нарушено. Во исполнение требований п. Москва, Б. Толмачевский пер. Жалоба должна быть оформлена по форме, размещенной на сайте. В жалобе должны быть указаны причины разногласия, указаны документы и т. Жалоба, поступившая в ОС, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня с момента ее получения. Менеджер по качеству ОС в течение 3-х рабочих дней должен подтвердить заявителю например, по почте, телефону или электронной почте факт получения и регистрации его жалобы. Руководитель ОС или его заместитель и менеджер по качеству ОС проводят анализ возникшей ситуации в течение 20 рабочих дней с момента её регистрации. Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации. ОС может запросить у заявителя дополнительные документы, необходимые для принятия решения по спорным вопросам. Решение по жалобе оформляется менеджером по качеству ОС в двух экземплярах, в течение 5 рабочих дней со дня завершения работ. Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.

Решением Федеральной службы по аккредитации работа по жалобам заявителей является обязательной для выполнения.

В процедуре использованы нормы и положения следующих документов: - Федеральный закон от 28. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 1. Жалоба — выражение неудовлетворенностью деятельностью органа по оценке подтверждению соответствия с решением, со стороны какой-либо организации или лица с ожиданием ответа.

Порядок рассмотрения апелляций и жалоб

Поступившая жалоба регистрируется в журнале регистрации жалоб. Форма жалобы приведена в приложении В. Каждой поступившей жалобе присваивается регистрационный номер. Руководитель ОС ЦС заполняет форму обратной связи по жалобе и в обязательном порядке в течение трех дней информирует подателя жалобы о ее получении, о разработанных мерах и сроках их реализации. После поступления жалобы проводится ее изучение. При изучении жалобы орган по сертификации должен нести ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для проверки жалобы. Для этого жалоба передается руководителю ОС ЦС. Руководитель ОС ЦС определяет, относится ли жалоба к деятельности по сертификации, и если да, то в зависимости от вида жалобы назначает ответственного за разработку мер по устранению жалобы. Если жалоба относится к сертифицированной продукции, то ОС ЦС в установленный срок в течение 5 дней передает ее копию заверенную печатью ОС ЦС изготовителю продукции, на которую поступила жалоба. При этом необходимо проанализировать, имеет ли жалоба отношение к сертифицированной продукции.

Правила рассмотрения жалоб, обращений и апелляций

Состав документов, прилагаемых к жалобе, определяется предъявителем жалобы, в зависимости от существа спорной ситуации. Жалоба подается не позднее чем через 30 календарных дней после решения, вынесенного Органом по сертификации продукции и услуг, с которым заявитель не согласен. Получение каждой жалобы подтверждается уведомлением предъявителя жалобы о поступлении и регистрации поданной им жалобы. Уведомление осуществляется с использованием доступных средств связи телефон или электронная почта при наличии указанной информации в жалобе. Первоначальный ответ предъявителю высылает Руководитель Органа по сертификации продукции и услуг в письменном виде не позднее, чем через 3 рабочих дня после даты регистрации жалобы с указанием: информации о получении жалобы; даты и регистрационного номера; сроков рассмотрения жалобы и принятия решения. Отказ оформляется в письменном виде с объяснением причины отказа. Жалобы, по вопросам, связанными с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, Орган сертификации продукции и услуг не рассматривает. При несогласии с принятым решением предъявитель жалобы имеет право обжаловать его, подав апелляцию или обратиться в вышестоящие инстанции. Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

Форма жалобы Жалоба подаётся по почте, факсу, на электронный адрес os gosnorm. Состав документов, изначально прилагаемых к жалобе, определяется Заявителем.

Все жалобы, претензии и апелляции заявителей по вопросом проведения работ по подтверждению соответствия качества электрической энергии, а также на действия сотрудников органа по сертификации принимается для рассмотрения в письменном виде. В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и претензий. К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.

Правила рассмотрения жалоб и апелляций

.

Правила рассмотрения жалоб

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.
Похожие публикации