Срок для предъявления претензии потребителем

Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ договору подряда Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ договору подряда Не следует забывать, что законом "О защите прав потребителей" предусмотрен срок для предъявления требований претензий потребителем. В статье 29 Закона указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Если гарантийный срок установлен договором подряда и составляет, скажем 3 года, то в течение данного срока потребитель вправе предъявить требования исполнителю.

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст. Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит. Все праздники входят в сроки по ЗоЗПП, если только на них не приходится окончание срока.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора.

Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными.

Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст. Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит. Все праздники входят в сроки по ЗоЗПП, если только на них не приходится окончание срока.

Существует несколько частных случаев. Так, если спор идет, например, о недостатках товара, то организация имеет 45 дней на их устранение п. Некоторые периоды исчисляют: в днях например, замена товара с недостатками — 7 дней, см. Иногда конкретные сроки удовлетворения требований содержит ГК РФ и другие акты. Например, для перевозки грузов это 30 дней ст. Так, ВС РФ рассмотрел кассационную жалобу потребителя с требованием отменить акты судов предыдущих инстанций.

Заявитель счел, что суды неправомерно снизили размер неустойки. Истец приобрел телефон и в рамках гарантийного срока выявил недостатки. Он обратился с претензией к продавцу. Тот вернул денежные средства после рассмотрения претензии.

По мнению истца, компания нарушила срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей. Кроме того, ответчик заявил ходатайство о снижении суммы неустойки после объявления резолютивной части решения суда первой инстанции. В результате ВС РФ направил дело на новое рассмотрение для детального исследования времени заявления ходатайства ответчика.

При этом ни одна инстанция не оспаривала права истца на неустойку определение ВС РФ от 12. В другом деле ВС РФ поддержал ответчика. Ответчик по делу подал кассационную жалобу. Он занимался импортом товаров на территорию РФ. Истец приобрел у компании-ответчика телефон и через несколько дней обнаружил неисправность камеры.

Потребитель направил претензию и потребовал возврата денег, а также организации проверки товара с предварительным уведомлением о проверке. Компания дважды предложила гражданину назначить место и дату. Однако истец сам заказал экспертизу, которая подтвердила недостатки.

Затем истец потребовал неустойку за несвоевременное удовлетворение своих требований. Суды первой и апелляционной инстанции приняли решения назначить неустойку, так как ответчик не организовал проверку качества телефона в присутствии потребителя и потребовал возвратить товар.

ВС РФ не согласился с их выводами. Суд указал, что ответственность импортера наступает в случае его виновного поведения. При этом суды предыдущих инстанций не исследовали всех обстоятельств дела, в том числе по уклонению истца от проверки телефона.

В результате дело направлено на новое рассмотрение определение ВС РФ от 31.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.

Узнайте, в какие сроки вы, как потребитель, имеете право предъявить претензию для защиты своих прав, в зависимости от оснований и сути. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные.

Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты? Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы. Сроки предъявления претензий по качеству товара В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать. Гарантия же устанавливается продавцом. Главное доказать, что наличие дефектов у товара — это вина изготовителя. Скачать статью 477 ГК РФ Сроки подачи претензии по договору оказания услуг Заказчик заинтересован в получении услуг высшего качества. Если услуга предоставлена некачественно, то по статье 724 ГК РФ претензия подается: пока действует гарантия; если гарантия длится меньше 2-х лет — в течение 2-х лет; если гарантии нет, то в пределах разумного, но не превышая 2 года; срок исковой давности составляет 1 год. Если речь идет о качестве услуги туристической компании, требование предъявляется в 20-дневный срок после прекращения договора. Скачать образец Срок предъявления претензии по договору поставки В любых ситуациях, где происходит ущемление прав, важно как можно быстрее предъявить жалобу и призвать к ответственности нерадивого поставщика. Время, когда это можно сделать обусловлено или законом, или продавцом, или соглашением. Претензия поддается в письменном виде, к ней можно добавить соответствующую документацию, которая подтвердит факт наличия изъяна. Также следует прописать свои требования, размеры запрашиваемой компенсации и т. В ней прописывается следующая информация: ФИО адресата;.

Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

На продавца изготовителя, исполнителя возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах работах, услугах , передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю ст. В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Каковы сроки предъявления претензии Каковы сроки предъявления претензии Одним из основных направлений работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю является работа по разъяснению гражданам их прав при приобретении товаров работ, услуг , в которых обнаружены какие либо недостатки. Самым распространенным вопросом, с которым потребители обращаются в Общественную приемную, является вопрос о правильности составления претензии, порядку и сроках ее предъявления к продавцу. Существенное значение в отношениях потребителя и изготовителя продавца приобретает решение вопросов о гарантийных сроках или сроках годности, поскольку в пределах указанных сроков потребитель вправе предъявлять требования относительно недостатков товара. Предусмотренные действующим законодательством требования, которые может предъявить потребитель продавцу, можно разделить на две группы. Требования о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков товара. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара работы, услуги , возмещается в полном объеме п. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом или нет. Вред возмещается, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Вред возмещается независимо от времени его причинения: - если в соответствии с законом на товар результат работы должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен; - потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности; - потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий; - товар результат работы по истечение этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья. Если изготовитель исполнитель не установил на товар работу срок службы, вред возмещается в случае его причинения в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

Рубрика Тема номера В наше время субъекты предпринимательской деятельности, вступая в гражданско-правовые отношения с партнерами, пытаются всячески обезопасить себя от возможной недобросовестности контрагента, приобретения некачественного товара, рисков невыплаты за поставленный товар, выполненные услуги и т. Для этого в договоры вносят всевозможные условия, предусматривающие ответственность контрагента. Несмотря на то что основополагающим в гражданском праве Украины является принцип диспозитивности, предполагающий договорную свободу, все-таки условия наступления гражданско-правовой ответственности законодательно закреплены. Данное условие тесно связано с моментом поставки продукции и соответствующей приемкой по количеству и качеству, возникновением перехода права собственности на товар, сроками, установленными действующим законодательством либо договором. Согласно статье 248 Гражданского кодекса Украины далее — ГК , поставщик обязан предоставить товар надлежащего качества, соответствующий стандартам, техническим условиям или образцам. Не вызывает сомнения полноценность данного условия при предъявлении претензии поставщику либо при обращении непосредственно в суд, если покупателем своевременно выявлены и зафиксированы нарушения поставщиком обязательств по качеству поставленной продукции. При этих обстоятельствах выявление контролирующими органами некачественного товара у покупателя и применение в отношении него штрафных санкций будет непосредственно связано с фактом неисполнения поставщиком принятых на себя обязательств по поставке качественной продукции. Вправе ли покупатель, не предъявивший требований к качеству и срокам, требовать от поставщика возмещения понесенного ущерба от действий контролирующих органов, выявивших такие несоответствия. По общему правилу кредитор не лишен права требовать в установленном порядке возмещения всех убытков, причиненных ему до прекращения действия обязательств статья 203 ГК Украины. Однако в соответствии со статьей 249 ГК Украины для исковых заявлений о поставке продукции ненадлежащего качества устанавливается шестимесячный срок исковой давности со дня установления покупателем в надлежащем порядке недостатков поставленной продукции.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

.

Каковы сроки предъявления претензии

.

Срок для претензий по качеству

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗЗПП. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Похожие публикации