Внутренние претензии на предприятии

Но теперь ясно, что аудит играет ключевую роль разработке, внедрении и, что особенно важно, в поддержании систем качества на промышленных предприятиях. Слово аудит само по себе обозначает проверку, ревизию. Проверка означает, что существует некий эталон, по отношению к которому осуществляется проверка. Обычно таким эталоном служат международные стандарты серии ИСО 9000.

Вопрос: Можно ли обратиться с претензией по вопросу неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Ответ: Положениями статьи 55 Федерального закона от 07. Право на предъявление претензий имеют: пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, если претензия предъявлена в следующие сроки: в течение 6 шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств; в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл. Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления статья 56 Федерального закона от 07. При подаче в Роскомнадзор жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи например: оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т. Работа по обращениям осуществляется через территориальные управления Роскомнадзора.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Но теперь ясно, что аудит играет ключевую роль разработке, внедрении и, что особенно важно, в поддержании систем качества на промышленных предприятиях.

Слово аудит само по себе обозначает проверку, ревизию. Проверка означает, что существует некий эталон, по отношению к которому осуществляется проверка. Обычно таким эталоном служат международные стандарты серии ИСО 9000. Известно, что любая, даже самая совершенная экономическая система, может начать деградировать, т.

Средством прекращения деградации системы является проведение регулярных и надлежащих проверок ее функционирования. Согласно стандарту ISO 9004, ответственность за организацию регулярных проверок и оценку эффективности функционирования различных элементов системы качества, возлагается на руководителя предприятия.

Проверки, которые проводятся силами самого предприятия, носят название внутренних проверок. Естественно, искусство аудитора - решающее условие успеха или провала аудита. Перечень качеств хорошего аудитора, если бы такой подготавливался, был бы практически бесконечен. Разумеется, помимо высоких требований в отношении компетенции по специализации проверяемого подразделения предъявляются также чрезвычайно высокие требования к гуманной и социальной компетенции аудиторов.

Аудитор должен быть: Объективным — необъективные аудиторы бесполезны. Аудиторы всегда должны пользоваться только фактами. Настойчивым — аудиторы должны достигать цели аудита достаточно целеустремленно, но не любой ценой и устранять для себя какие бы то ни было сомнения. Если аудиторы делают или говорят вещи, которые противоречат принятым нормам поведения гостей, они вызовут недовольство окружающих и их соответствующую реакцию. Профессионалом — аудиторы имеют определенные обязательства по отношению к самим себе, к профессии аудитора, к коллегам и по отношению к проверяемому подразделению.

Они всегда должны быть справедливы, сообщать точно, что они обнаружили без опасений и без поблажек. Если аудитор и представители проверяемого отдела сохранили взаимное уважение друг к другу после аудита, когда были обнаружены серьезные несоответствия, то это, скорее всего, указывает на то, что аудитор проявил подлинную профессиональность.

Это, пожалуй, квинтэссенция всех качеств хорошего аудитора. Прогрессивным — технологии меняются на протяжении коротких периодов времени, и аудиторы, могут оказаться перед лицом затруднений, связанных с этими изменениями. Аудиторам необходимо следить за развитием науки и техники. Трудолюбивым — аудиты утомительны, и процесс аудита, длящийся несколько дней, не прекращается ежедневно в пять часов вечера. По вечерам в промежутках может оказаться необходимым провести длительное обсуждение и анализ обнаруженного.

Во время аудита аудитор находится все время в проверяемой зоне. Тот, у кого нет желания работать очень напряженно, не должен становиться аудитором. Принципиальным — аудиторы должны со всей откровенностью выражать свои взгляды. При обнаружении несоответствия они должны его вовремя обсудить с сотрудниками проверяемого подразделения. Не должно быть никаких неожиданных заявлений на заключительном совещании. Аудиторы также должны сохранять конфиденциальность полученной информации и не обсуждать результаты аудитов в частных беседах.

Пунктуальным — при организации аудита одной из профессиональных черт становится умение следовать плану и вовремя пребывать на различные совещания и в зоны проверки. Нет ничего более невежливого, чем опаздывать, заставляя ждать представителей проверяемого подразделения. Аудиторы всегда должны быть готовы к тому, что будут иметь дело с разнообразными реакциями персонала проверяемого подразделения - от открытой враждебности до полного желания сотрудничать.

При обучении внутренних аудиторов необходимо всегда уделять большое внимание этическим аспектам подготовки и проведения аудитов. Роль внутренних проверок особенно велика на начальном этапе функционирования новых систем качества. Периодичность и сроки проведения внутренних аудитов устанавливаются руководителем предприятия, исходя из результатов функционирования системы качества и необходимости ее совершенствования.

Необходимо, чтобы они осуществлялись на постоянной основе, причем важно каждый установленный период времени проверять определенный участок системы качества. Ежегодный план аудита разрабатывается уполномоченным по качеству по согласованию с подразделениями и утверждается руководителем предприятия.

Первая проверка системы качества в подразделении должна быть всеобъемлющей. Она должна охватывать все элементы качества, на функционирование которых в системе оказывает влияние подразделение. Лучше понять и уяснить место и роль подразделения в системе помогает предварительное изучение Положения о подразделении, должностной инструкции его руководителя, а также структурной схемы управления предприятием и структурной схемы подразделения.

При последующих проверках могут подвергаться исследованию отдельные фрагменты его деятельности в системе. Поэтому нежелательно на проверку затрачивать слишком много времени.

Это неминуемо вызовет отрицательную реакцию в коллективе подразделения. Поэтому необходимо, планируя объем проверки, выделить головную задачу, главное направление деятельности подразделения и сосредоточить основное время на анализ их соответствия установленным требованиям.

В определении объема аудита главную роль играет уполномоченный по качеству. Именно к нему стекается информация со всех уровней, от линейного персонала до высшего руководства, о состоянии дел и проблемах в различных видах деятельности, в различных участках и структурных подразделениях.

Руководитель группы аудиторов должен продумать и составить проверочный план — вопросник аудитора и умело и грамотно провести проверку. Удачный аудит — когда есть взаимная удовлетворенность сторон тем, что причины отклонений вскрыты и ясны методы и средства их устранения. Каждый аудит должен готовиться. Неподготовленный аудит, скорее всего не достигнет запланированной цели. Аудиты всегда должны планироваться заранее. Незапланированные аудиты, скорее всего не позволят обнаружить самую плохую практику.

Некоторые аудиторы предпочитают не сообщать проверяемому подразделению, что намечено провести его аудит.

В таких утверждениях есть доля истины, но внезапно направлять аудиторов и заставать проверяемое подразделение врасплох — не самая лучшая практика. Это совсем неплохо, в этом нет ничего неправильного. Плохо, конечно, то, что проверяемую зону нужно приводить в порядок для обеспечения ее надлежащей работы только при проведении аудита.

Аудитор, если он в состоянии, должен рассматривать возможность осуществления более важных улучшений. Перед проведением внутреннего аудита с персоналом, ответственным за процесс, и сотрудниками, сопровождающими аудиторов, должна быть проведена вступительная беседа с целью установить правила проведения аудита.

Предварительная беседа, как правило, проводится на месте аудита. Правила хорошей практики требуют, чтобы группа аудиторов прибыла вместе в точно обусловленное время, не раньше и не позже. Следует помнить, что эта беседа может быть первой, на которой встречаются обе стороны - аудитор и проверяемое подразделение. Задачей руководителя аудита является создать такую атмосферу проверки, чтобы сотрудники проверяемого подразделения были открыты к деловому конструктивному диалогу, направленному на совершенствование системы менеджмента качества в проверяемом подразделении.

После этого начинается аудит как таковой. Степень соответствия фактического состояния работ требованиям, установленным документами системы качества, осуществляются по специально разработанному вопроснику. Если аудиторы не установили никаких несоответствий, они могут и должны переходить к следующему этапу.

Такой метод приведет к необъективной оценке деятельности, проверяемого подразделения. Если аудитор настроен только на поиск недостатков в системе, то это является негативным подходом.

Аудит должен быть направлен на поиск фактов, а не поиск виновных. Конструктивный аудит строится на доверии, открытости, кооперации и сотрудничестве. По мере проведения аудита возникают ситуации, в которых факты укажут на частичное или полное несоблюдение требований системы качества. Аудитор должен описать их и согласовать с руководителем проверяемого подразделения.

Факты отклонений должны быть согласованы до того, как аудиторы покинут зону проверки. Заключительная беседа - это последняя встреча при проведении аудита и на ней группа выступает с официальным изложение обнаруженного и выводов аудита.

Результаты аудита оформляются в виде протоколов на каждое обнаруженное отклонения. Необходимые мероприятия по улучшению, которые не могут быть сразу реализованы, должны быть согласованы с руководством подразделения и документированы в виде корректирующих мероприятий. Если сотрудники проверяемого отдела понимают характер обнаруженного и соглашаются с установленными недостатками то можно сказать, что аудиторы выполнили свою задачу. Однако, окончание аудита может стать весьма напряженным и огорчительным для проверяемых.

Аудиторы всегда должны быть настроены доброжелательно и не участвовать в словесных перебранках с проверяемыми. Руководителям проверяемых подразделений необходимо помнить, что внутренние аудиты не имеют ничего общего с теми проверками, которые ранее проводились на предприятии. Они в первую очередь направлены на оказание помощи в организации работы по улучшению культуры производства, качества труда и качества управления проверяемых подразделений.

Результаты аудитов не являются поводом для наказания руководителей и работников предприятия. Работники, которые по деловому воспринимают обнаруженные в процессе проверки отклонения, немедленно устраняют их и заняты непрерывным совершенствованием своей деятельности, заслуживают только поощрения.

Опыт передовых предприятий Запада и стран СНГ показывает, что внутренние аудиты оказываются действенными, позволяют повысить эффективность системы качества, а также существенно улучшить работу подразделений предприятия только при наличии поддержки со стороны первого руководителя и высокого уровня квалификации и опыта аудиторов. Автор: Д.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная претензия: особенности составления

В претензии должно быть указано полное наименование организации, не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности. В этом случае претензии работников Предприятия по Договору удовлетворяются из Правила внутреннего трудового распорядка Вторым по важности.

Схема юридического отдела нового поколения Юридический отдел и судебная система переходят на цифровые каналы взаимодействия. В связи с глобализацией и выходом на зарубежные рынки от юристов требуют знание международного законодательства. Растет спрос на квалифицированных юристов, которые понимают основы маркетинга. Сохранить схему современного юротдела Структура юридического отдела компании Структура юридического отдела и его состав устанавливаются предприятием индивидуально, по своему усмотрению. Количество единиц в штате юридической службы напрямую зависит от общего числа работников предприятия. Юридический отдел формируется как самостоятельное подразделение учреждения и подчиняется лично руководителю. Структура юридического отдела включает: главного юрисконсульта, который является начальником юридического отдела; старшего юрисконсульта, курирующего работу одного из направлений организации; ведущего юрисконсульта, сосредоточенного на определенном участке работы юридической службы; работника по кадрам, занимающегося оформлением трудовых договоров согласно юридическим нормам; делопроизводителя, организующего сохранность и учет всей документации учреждения. Исходя из размеров организации, один юрист может совмещать нескольких должностей. Когда организация только начинает функционировать или имеет незначительный масштаб услуг, целесообразнее для нее привлечь специалиста из юридической фирмы, нежели содержать в штате единицу юриста. Грамотное оформление соответствующих процедур входит в обязанности юристов. При этом не обязательно доводить дело до суда. Возможно, руководство выберет стратегию досудебного решения, то есть расстанется с сотрудником тихо. В любом случае действия всех служб, обеспечивающих экономическую безопасность компании, должны строго соответствовать законодательству.

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента.

Претензионная работа в организации

Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензионный порядок урегулирования споров — форма защиты гражданских прав, представляющая собой урегулирование спорных вопросов между кредитором и должником до передачи спора в суд. В соответствии с ППУС кредитор обязан предъявить к должнику требование претензию об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник — дать на нее ответ в установленные срок. При полном или частичном отказе должника удовлетворить претензию или неполучении от него ответа кредитор вправе предъявить иск [2]. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка договор , однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда — например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха. Что с такой информацией делать дальше?

Ответ на претензию. Образец правильного написания

В связи с тем, что при подаче претензионного заявления в аэропорту прибытия или вылета пассажир часто не имеет возможности предоставить перевозчику все необходимые для рассмотрения претензионного заявления документы, а также окончательно рассчитать сумму своего ущерба, рекомендуется направлять претензионное заявление после сбора всех документов, необходимых для его рассмотрения, а также окончательного расчёта суммы ущерба. Право на предъявление претензии к авиакомпании имеют пассажир или уполномоченное лицо при предъявлении билета, багажной квитанции, грузовой накладной и коммерческого акта. Отсутствие акта не лишает права на предъявление претензии, если будет доказано, что представители авиакомпании или аэропорта отказались составить акт. Претензия заявление может быть направлена по почте, либо предъявлена непосредственно по адресу: 678170, Республика Саха Якутия , город Мирный, административное здание аэропорта, офис 24. Требования, предъявляемые к претензионному заявлению. При предъявлении претензий должны соблюдаться сроки, предусмотренные статьями 126, 127 Воздушного кодекса РФ, в частности, при внутренней перевозке претензия к авиаперевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение 6 месяцев. Указанный срок исчисляется: По претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза — со дня, следующего за днем их выдачи; По претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки; Во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. Претензия предъявляется по каждому перевозочному документу билету, квитанции, багажной бирке отдельно.

По требованию грузополучателя или пассажира перевозчик обязан в течение трех дней выдать коммерческий акт. Обычно претензии предъявляют к перевозчику.

Общие положения 1. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей.

Правила подачи претензии

.

Вы точно человек?

.

Все кодексы РФ в действующих редакциях

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связь бизнес-процесса закупок с другими процессами на предприятии
Похожие публикации