Вопросы по защита прав потребителей

Часто задаваемые вопросы по защите прав потребителей "Приобрела в магазине ноутбук. Через полгода работы от сломался, а продавец принял его на гарантийный ремонт. Я потребовала на время ремонта предоставить мне другой ноутбук, так как он мне необходим для работы, но получила отказ. Обоснован ли такой отказ продавца? За невыполнение задержку выполнения такого требования продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку пеню в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки ст.

Проводит проверку полномочий лица, подающего документы. Проводит проверку соответствия документов установленным требованиям. Осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за муниципальной услугой. Заверяет электронное дело своей электронной подписью. При обнаружении несоответствия документов установленным требованиям возвращает их заявителю для устранения выявленных недостатков. По окончании приема документов выдает заявителю расписку в приеме документов. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги, информирование заявителя о результате предоставления муниципальной услуги Специалист Местной администрации , ответственный за прием и регистрацию заявлений: Проводит сверку реестра документов с представленными документами. При обнаружении несоответствия документов установленному перечню возвращает документы в МФЦ с целью возврата заявителю для устранения выявленных недостатков.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше? Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста.

Согласно ст. В соответствии со ст. Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля не важно, что категория та же или даже выше непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст.

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную туристскую поездку? Отношения в области туризма регулируются гл. Для начала определимся с тем, что такое тур. Если Вы не довольны хотя бы одной из названных услуг, Вы имеете полное право предъявить претензии турагентству или туроператору в течение 20 дней с момента возврата.

Таким образом, для Вашего же блага, подкрепите претензию разного рода доказательствами фотографии, заявление, подписанное встречающей стороной или свидетелями и т. Что делать при утере или просрочке доставки багажа при авиаперелете? Данная проблема регулируется Воздушным кодексом РФ и Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок Варшава, 12 октября 1929 г. Внутренние перевозки только территория РФ.

Здесь действует только ВК РФ. При просрочке доставки багажа в пункт назначения, в соответствии со ст. В случае утери или порчи багажа авиакомпания, в соответствии со ст. Международные перевозки. Отношения в данном случае регулируются Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок Варшава, 12 октября 1929 г. В случае потери багажа его порчи или просрочки его доставки, согласно ст.

Указанная сумма ровняется примерно 20 долларам США. Кроме того, Вы имеете полное право требовать компенсации морального вреда, причиненного Вам авиакомпанией ненадлежащей услугой. Маленький совет: Вы перевозите какие-либо ценные вещи в Вашем багаже и заинтересованы в том, чтобы багаж был доставлен в конечный пункт.

Обязательно заявите об этом при регистрации на рейс в момент сдачи багажа. Совместно с авиакомпанией Вы составите акт, в котором будет описано содержание Вашего багажа и указана его стоимость. В случае утери Вашего багажа или его порчи, авиакомпания будет обязана выплатить Вам заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения.

Как осуществляется возврат авиабилетов. Какие претензии можно предъявить перевозчику при задержке рейса? Вы решили отказаться от полета и сдали свой билет не позднее чем за двадцать четыре часа до вылета, то Вы сможете получить всю стоимость авиабилета.

Если Вы сделаете это позднее, то с Вас удержат сбор, который не может превышать двадцать пять процентов от стоимости воздушной перевозки. Согласно статьи 102 Воздушного Кодекса Российской Федерации, перевозчики перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок.

В настоящее время такие правила установлены Воздушным Кодексом Российской Федерации. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок. На практике каждый перевозчик имеет свои правила воздушных перевозок, которые не всегда соответствуют нормам статьи 102 ВК РФ. Согласно статьи 64 ВК РФ, перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Однако перевозчики не только устанавливают разнообразные тарифы, но и устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета.

Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются , это противоречит общим правилам, установленным статьей 108 Воздушного Кодекса.

Ваш рейс задерживается. То есть перевозчик обязан возместить Вам все расходы, которые Вы понесли по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице, и т. Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках Вы вправе предъявить в течение 6 месяцев ст.

Какие условия должен содержать туристский договор? Они следующие: информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; информация о турагенте продавце , включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе покупателе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; Я приобрел стиральную машину.

В течение 6 месяцев уже 3 раза происходила поломка. На что имею право? Так же, в случае возникновения существенных недостатков неустранимые или вновь появляющиеся после устранения недостатки дорогостоящего и технически сложного товара, Вы имеете право требовать замены стиральной машины на машину той же марки и модели, или на другой, но с перерасчетом покупной цены. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. Если договор не содержит всю информацию, то она должна войти в приложения к договору, которые будут являться его неотъемлемой частью: путевка, памятка, дополнения и т.

Чем грозит самовольная перепланировка и переоборудование квартиры? Прежде всего, необходимо выяснить, на каких правах Вы занимаете данное помещение. Если Вы живете в муниципальной квартире, то есть являетесь нанимателем, за самовольное переоборудование квартиры совмещение санузла и установка кондиционера Вы будете обязаны заплатить штраф в размере от 1000 руб.

В соответствии с п. А вот в соответствии со ст. Вот такие противоречия существуют в российском законодательстве... В том случае, если Вы являетесь собственником переоборудованной Вами квартиры, Вы будете обязаны так же заплатить штраф и зарегистрировать изменения в установленном порядке.

Заставить же привести помещение в прежнее состояние Вас могут лишь в том случае, если сделанная Вами перепланировка нарушает требования строительных, санитарно-гигиенических и эксплуатационно-технических нормативных документов, действующих для жилых зданий, влияет на архитектурный облик жилых домов устройство балконов, козырьков, эркеров, превращение в эркеры существующих лоджий и балконов, устройство мансардных помещений и т.

Я приобрел стиральную машину. Какие документы нужно проверить у фирмы, с которой планируется заключить договор об изготовлении мебели и какую информацию от нее получить? Во-первых, это информация, которую исполнитель обязан разместить на вывеске, а именно: фирменное наименование организации, место ее нахождения юридический адрес и режим ее работы. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, он должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа ст.

В-третьих, Вам должен быть представлен сертификат либо декларация соответствия на материалы, из которых будет изготовлена мебель пункт 10 Правил. В случае если работы будут выполняться на основании согласованного либо предложенного Вами эскиза, чертежа изделия, этот эскиз становится неотъемлемой частью договора. В эскизе необходимо указать размеры, материал облицовки, обивки, отделки и т. Я сделал в своей квартире ремонт. В том числе немного передвинул стену, совместил санузел и ванную комнату, установил кондиционер.

Официальных разрешений на все эти действия не получал. Теперь появились некоторые сомнения: Чем по закону мне грозит такая самодеятельность? Начнем непосредственно с буквы закона. Они приняты осенью прошлого года и распространяются на все виды жилищного фонда. Данные правила строго регламентируют любое желание по переоборудованию и перепланировку жилого помещения, и требуют получит практически на любые действия разрешение.

В правилах еще достаточно много различных, скажем так, малопонятных и нелогичных требований, которые уже вызвали волну критики, о чем много писалось в прессе. Налагать наказание уполномочены только должностные лица Государственной жилищной инспекции ст. В сравнении с Вашими затратами на ремонт сумма смехотворная. Если и смогут Вас оштрафовать, то вторично этого сделать будет нельзя. Поэтому, оставим пока эти Правила и последствия от их нарушения без внимания. Для этого необходимо обратиться в территориальные органы технической инвентаризации с заявкой о внесении изменений в инвентаризационно-техническую документацию.

Больших проблем это не вызовет, да и сроки, можно сказать, не ограничены. Причем предполагаемые изменения и дополнения в этот Закон направлены, в том числе, и на упрощение порядка оформления документов по переустройству. Поэтому в данном вопросе лучше равняться на московское законодательство. Главный принцип, о чем, кстати, на одном из последних заседаний столичного Правительства сказал Юрий Лужков, не заниматься перепланировкой по капитальным стенам и тем самым не создавать угрозу разрушения здания и, соответственно, человеческим жизням.

Ребенок и школа. В школе не хватает учителей. Из-за этого не берут ребенка в 1-й класс. К кому обращаться? Обращаться нужно в местный орган управления образованием с письменным заявлением. Основное общее образование является в РФ обязательным. При приеме в школу просят деньги на учебники. Финансовое обеспечение государственных гарантий прав граждан на получение общедоступного и бесплатного общего образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях путем выделения субвенций местным бюджетам в размере, необходимом для реализации государственного стандарта общего образования, включая оплату труда работников муниципальных общеобразовательных учреждений, расходов на приобретение учебных пособий, технических средств обучения, расходных материалов и на хозяйственные нужды за исключением коммунальных расходов , относится к компетенции субъектов РФ п.

К сожалению, не во всех регионах деньги на нужды образования выделяются в достаточном количестве. В Москве деньги на учебники из бюджета выделяются.

В московских школах не разрешено вводить предметы, которые не обеспечены учебниками. Учился в другом городе. Не хотят брать в 10 класс. Граждане Российской Федерации имеют право на получение впервые бесплатного начального общего, основного общего, среднего полного общего в государственных или муниципальных образовательных учреждениях в пределах государственных образовательных стандартов п. Учредитель устанавливает порядок приема в государственные и муниципальные образовательные учреждения на ступени начального общего, основного общего, среднего полного общего и начального профессионального образования, обеспечивающий прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня п.

Требуют денег за принятие ребенка в 1-й класс. Пишите жалобу в Управление образования. Любое взимание денежных средств незаконно. Школа может оказывать дополнительные платные образовательные услуги только сверх установленных образовательных стандартов, заключив с Вами договор, только через сберкассу.

При этом в Уставе образовательного учреждения должно быть указано, какие виды дополнительных платных услуг оно имеет право оказывать.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 7 вопросов Юристу. Защита прав потребителей в ДНР

Примерные вопросы к зачету. 1. Правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей. 2. Понятие срока службы, срока. Ответы на вопросы о защите прав потребителей, как вернуть товар в магазин, что такое существенный недостаток.

Я являюсь гражданином одного из государств-членов Евразийского экономического союза. Могу ли я защитить свои права как потребителя на территории другого государства-члена? Ответ: Да, можете. В соответствии с Договором о Евразийском экономическом союзе от 29 мая 2014 года статья 60 , граждане государства-члена, а также иные лица, проживающие на его территории, пользуются на территориях других государств-членов такой же правовой защитой в области защиты прав потребителей, что и граждане этих других государств-членов и имеют право обращаться в государственные и общественные организации по защите прав потребителей, другие организации, а также суды и или осуществлять иные процессуальные действия на тех же условиях, что и граждане этих других государств-членов. Какова основная цель деятельности Евразийской экономической комиссии в сфере защиты прав потребителей? Ответ: Основной целью является обеспечение проведения государствами-членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей, направленной на формирование равных условий для граждан государств-членов по защите их интересов от недобросовестной деятельности хозяйствующих субъектов. Каковы основные задачи, стоящие перед государствами-членами Евразийского экономического союза для целей формирования для граждан государств-членов равных условий обеспечения защиты их прав и законных интересов как потребителей? В каких нормативных правовых актах государств-членов Евразийского экономического союза содержатся основные права граждан государств-членов как потребителей товаров, работ и услуг?

Комиссия создана по поручению Президента Российской Федерации и в ее состав вошли представители территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия, Администрации г. Улан-Удэ, республиканских общественных организаций по защите прав потребителей.

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше? Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста.

ВОПРОСЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Все активнее в современных условиях используются цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так, уже привычными для граждан стали услуги по обеспечению онлайн-оплаты покупок товаров, услуг ЖКУ, мобильной связи, Интернета, железнодорожных и авиабилетов и др. В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению прав потребителей на свободу выбора товара работы, услуги и на получение четкой и достоверной информации о товарах работах, услугах , исполнителях, продавцах, представленной в понятной форме, для принятия потребителями обоснованных решений относительно покупки товаров, заказа и оплаты работ, услуг с использованием цифровых технологий. Потребителям должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока использования. От доверия и безопасности потребителей зависит успешность развития цифровой экономики. С 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек. Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т. При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара. При доставке товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар технический паспорт, гарантийные талоны , в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце наименование, контактный телефон, подпись продавца.

Вопросы и ответы

Актуальные вопросы защиты прав потребителей Актуальные вопросы защиты прав потребителей 4 марта 2014 4 марта 2014 года в 11. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной, Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г. Тема интернет-конференции: "Актуальные вопросы защиты прав потребителей" Ведущая — Екатерина Мясникова, специалист по сязям с общественностью компании ООО "Гарант-Инфо". Ведущая: Добрый день, уважаемая интернет-аудитория, уважаемые гости. Разрешите представить участников нашей интернет-конференции — заместителя начальника Управления потребительского рынка и услуг Администрации г. Иванова Андриянова Дмитрия Валентиновича и начальника отдела услуг и защиты прав потребителей Управления потребительского рынка и услуг Администрации г. Иванова Лаврову Наталию Юрьевну. Прежде всего я хотела бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время прийти сегодня к нам. Мы начинаем нашу интернет-конференцию, тема которой "Актуальные вопросы защиты прав потребителей".

В данной ситуации Вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств то есть той суммы, которая указана в чеке.

.

Часто задаваемые вопросы

.

Общие вопросы, связанные с защитой прав потребителей

.

Защита прав потребителей

.

Часто задаваемые вопросы по защите прав потребителей

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей 2015. Закон о защите прав потребителя, ответы на вопросы
Похожие публикации